Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Monitoração de agentes
Novembro de 2010
37
Monitoração com base no Unified CM
A monitoração com base no Unified CM está disponível quando um agente está
conectado ao Agent Desktop e está em uma chamada ativa. Você também deve
estar conectado ao Agent Desktop e no estado de agente Não pronto. Ela não
está disponível quando qualquer uma das condições a seguir for verdadeira:
conectado ao Agent Desktop e está em uma chamada ativa. Você também deve
estar conectado ao Agent Desktop e no estado de agente Não pronto. Ela não
está disponível quando qualquer uma das condições a seguir for verdadeira:
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Você é um participante de uma chamada telefônica.
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O agente que você deseja monitorar não está em uma chamada ou tem
uma chamada em espera.
uma chamada em espera.
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O agente que está sendo monitorado está conectado como um agente móvel.
Na monitoração com base no Unified CM, quando você inicia a monitoração
de uma chamada de agente, uma nova chamada é direcionada para seu telefone
IP e respondida automaticamente. O telefone não toca. Você pode ouvir a chamada
telefônica por meio de fone de ouvido, alto-falante ou aparelho de telefone. A nova
chamada em seu telefone IP, ou sua “chamada de monitoração”, é exibida no Agent
Desktop como uma chamada de saída e também no controle de árvore do Supervisor
Desktop como uma chamada ativa.
de uma chamada de agente, uma nova chamada é direcionada para seu telefone
IP e respondida automaticamente. O telefone não toca. Você pode ouvir a chamada
telefônica por meio de fone de ouvido, alto-falante ou aparelho de telefone. A nova
chamada em seu telefone IP, ou sua “chamada de monitoração”, é exibida no Agent
Desktop como uma chamada de saída e também no controle de árvore do Supervisor
Desktop como uma chamada ativa.
Enquanto você estiver monitorando uma chamada, não poderá usar as funções
Entrar, Interceptar, Conferência ou Transferir. Você deve interromper a monitoração
para usar uma dessas funções.
Entrar, Interceptar, Conferência ou Transferir. Você deve interromper a monitoração
para usar uma dessas funções.
OBSERVAÇÃO: Você não pode monitorar um agente que esteja
utilizando o IP Communicator.
utilizando o IP Communicator.
OBSERVAÇÃO: Não há suporte para gravação na monitoração com
base no Unified CM.
base no Unified CM.
OBSERVAÇÃO: A monitoração com base no Unified CM tem suporte
somente em determinados modelos de telefone IP. Para obter uma
lista completa de modelos de telefone IP que oferecem suporte
à monitoração com base no Unified CM, consulte o Guia de
compatibilidade de software do Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE).
somente em determinados modelos de telefone IP. Para obter uma
lista completa de modelos de telefone IP que oferecem suporte
à monitoração com base no Unified CM, consulte o Guia de
compatibilidade de software do Cisco Unified Contact Center
Enterprise (Unified CCE).
Sua chamada de monitoração não é encerrada se o agente incluir um outro
participante na conferência ou se o agente fechar o CAD-BE. Sua chamada de
monitoração (em seu telefone IP) é encerrada quando ocorre um dos seguintes
eventos:
participante na conferência ou se o agente fechar o CAD-BE. Sua chamada de
monitoração (em seu telefone IP) é encerrada quando ocorre um dos seguintes
eventos:
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Quando o agente transfere ou encerra a chamada monitorada
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Quando você interrompe a monitoração ou sai do Supervisor Desktop
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Quando você ou o agente sai do Agent Desktop