Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

42

Marraskuu 2010

Keskustelun käyttäminen

Keskustelun avulla voit lähettää pikaviestejä työryhmien edustajille ja muille valvojille. 
Jos kokoonpanossa on Cisco Unified Presence Server, saatat ehkä voida lähettää 
pikaviestejä muillekin kuin edustajille, jos he käyttävät Unified Presence -asiakasta.

Koska Cisco Unified Presence Server on integroitu CAD 7.5:een, Keskustelun 
valinta -ikkuna on muuttunut seuraavasti:

■

Alan asiantuntijat (muut kuin edustajat) ovat nyt saatavilla tässä ikkunassa.

■

ACD-tilan lisätiedoissa on: 

— ACD-tiloja kuvaavat kuvakkeet edustajan nimen vasemmalla puolella.

— ACD-tilojen nimet edustajan nimen oikealla puolella 

(esimerkiksi Ei valmiina).

■

Unified Presence -tilan lisätiedoissa on: 

— Unified Presence -tiloja kuvaavat kuvakkeet edustajan nimen vasemmalla 

puolella.

— Unified Presence -tiloja kuvaavat otsikot ovat muun kuin edustajan nimen 

oikealla puolella.

Keskustelun valinta -ikkunan valikoilla voit myös käyttää seuraavia 
puhelunhallintatoimia:

■

puhelun soittaminen

■

puhelun siirtäminen

■

puhelinneuvottelun aloittaminen.

HUOMAUTUS:  Et voi keskustella CAD-BE-edustajien tai 
IP-puhelinedustajien kanssa.

Joitakin keskustelun ominaisuuksia:

■

Voit lähettää saman keskusteluviestin usealle vastaanottajalle (heidän 
mahdolliset vastauksensa näkyvät erillisissä keskusteluikkunoissa, joita 
on yksi käyttäjää kohden).

■

Voit osallistua useaan samanaikaiseen keskusteluistuntoon.

■

Keskustelu-ikkunan otsikkorivi näyttää sen henkilön nimen, jonka kanssa 
keskustelet.

■

Jos merkitset keskusteluviestin tärkeydeltään suureksi, Keskustelu-ikkuna 
ponnahtaa toisen osapuolen näyttöön, jotta viesti huomattaisiin heti.