Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Aufschalten von Anrufen

November 2010

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Aufschalten von Anrufen

Die Funktion „Aufschalten“ ermöglicht Ihnen, an einem ACD- (und, soweit vom 
Administrator konfiguriert, nicht-ACD-) Telefongespräch eines Agenten teilzunehmen. 
Durch Klicken auf die Schaltfläche „Aufschalten“ nehmen Sie automatisch am 
Telefonat teil. Hierbei handelt es sich um eine forcierte Konferenzschaltung.

Ist die Benachrichtigungsfunktion aktiviert, wird für den Agenten zunächst eine 
Meldung angezeigt, dass Sie versuchen, am Gespräch teilzunehmen. Im Anschluss 
daran wird eine Meldung angezeigt, dass Sie am Gespräch teilnehmen.

Während des Einsatzes der Funktion „Aufschalten“ ist die Sprachüberwachung 
deaktiviert. Sie können jedoch Anrufe aufzeichnen.

Sie können nicht aufschalten, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

■

Der Agent hält die ausgewählte Leitung.

■

Der Agent führt ein Konferenzgespräch.

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Sie führen bereits einen Anruf.

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Sie führen CAD-BE aus.

1. Wählen Sie den Agenten im Teamansichtsfenster aus.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aufschalten“, oder wählen Sie „Eingriff“ > 

„Aufschalten“. Sie werden dem Gespräch hinzugefügt.

HINWEIS: Während des Konferenzgesprächs können Sie jederzeit auf 
„Unterbrechen“ klicken, um den Agenten, dessen Anruf ausgewählt 
wurde, aus dem Konferenzgespräch zu entfernen und selbst mit den 
verbleibenden Teilnehmern zu sprechen.

■

Wählen Sie in Agent Desktop das Konferenzgespräch im 
Kontaktdarstellungsfenster aus, und klicken Sie auf „Trennen“.