Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Registrazione di chiamate

Novembre 2010

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Registrazione di chiamate

È possibile usare Supervisor Desktop per registrare, salvare e riprodurre le chiamate 
ACD e non ACD gestite da agenti del proprio team. Se abilitato dall’amministratore, 
è possibile inoltre registrare la conversazione telefonica non ACD di un agente.

NOTA: La possibilità di effettuare registrazioni dipende dalle 
funzionalità disponibili nel proprio sistema. Se la funzione di 
registrazione non è disponibile, il pulsante Avvia registrazione 
sulla barra degli strumenti è disattivato.

Possono essere eseguite più registrazioni contemporaneamente, sebbene possa 
essere effettuata una sola registrazione per agente alla volta. Utilizzare Supervisor 
Record Viewer per verificare le chiamate registrate. Durante la registrazione è 
possibile utilizzare le funzionalità Interrompi, Intercetta e Controllo voce. 

Quando si registra una chiamata, tenere presente quanto segue:

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La funzione di registrazione non è pensata per registrare ogni chiamata. 
È solo una soluzione su richiesta.

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Quando si seleziona una chiamata specifica da registrare dal riquadro di 
visualizzazione team, viene registrata tutta l’attività vocale in ingresso e in 
uscita da un particolare agente. La registrazione non è limitata alla chiamata 
selezionata. Ad esempio, se l’agente mette la chiamata selezionata in attesa 
e passa a un’altra chiamata, entrambe le chiamate verranno registrate.

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La registrazione si concluderà al termine della chiamata selezionata o dovrà 
essere interrotta manualmente.

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Gli agenti possono essere configurati in modo tale che possano avviare e 
arrestare la registrazione delle chiamate. Gli agenti, tuttavia, non possono 
interrompere una registrazione avviata da supervisori. Se un agente cerca di 
farlo, l’interfaccia Agent Desktop o IP Phone Agent indica l’arresto della 
registrazione, tuttavia, questa non viene arrestata e Supervisor Desktop 
visualizza un’icona che indica che la registrazione prosegue.

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È possibile interrompere una registrazione avviata da un agente.

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Se la notifica è disattivata, gli agenti non hanno alcun modo di sapere se si 
sta registrando le loro chiamate. Se un agente cerca di avviare la 
registrazione di una chiamata che si sta già registrando, potrà vedere 
un’icona di registrazione sulla chiamata, ma non averne il controllo.

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Quando il supervisore o l’agente registrano una chiamata, viene utilizzata una 
licenza di registrazione. La licenza viene disattivata quando si interrompe la 
registrazione. Se tutte le licenze di registrazione sono utilizzate al momento di 
avviare una registrazione, questa non potrà essere avviata.