Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド

Создание тех. процессов супервизора

Ноябрь 2010 г.

Создание тех. процессов супервизора

Супервизор может настроить программу Desktop для осуществления определенных
действий с учетом статистических данных очереди, относящихся к ожидающим
вызовам и вызовам в очереди, для указанных специализированных групп, используя
функцию «Диспетчер тех. процессов супервизора».

Тех. процессы, подготовленные супервизором, применяются только им самим,
а не какими-либо другими супервизорами, и являются доступными для этого
супервизора независимо от того, где он вошел в систему Supervisor Desktop.
Эти тех. процессы привязаны к информации о входе супервизора в систему.

Как правило, тех. процессы состоят из событий, пороговых значений и действий.

■

Событием, активизирующим действие, является обновление
статистических данных очереди, относящейся к одной из
специализированных групп. Статистические данные очереди
обновляются каждые 5 секунд.

■

Для пороговых значений события должно выполняться хотя бы
одно из следующих условий:

— количество ожидающих вызовов – меньше, в пределах или

больше указанных значений;

— наибольшая продолжительность пребывания вызова в очереди – короче,

в пределах или дольше указанных значений времени.

■

Действиями, активируемыми при выполнении этих правил, могут быть
следующие:

— изменение цвета имени специализированной группы в древовидном

элементе управления или появление рядом с ним сообщения;

— подсветка данных в табличном оперативном окне;

— отображение всплывающего сообщения на рабочем столе супервизора;

— воспроизведение файла *.wav на рабочем столе супервизора;

— отправка сообщения электронной почты выбранным получателям.

Например, тех. процесс можно настроить таким образом, чтобы при наличии
в очереди специализированной группы 6500 более 10 вызовов, имя этой
специализированной группы в дереве «Специализированные группы» выделялось
красным цветом, и каждые 15 секунд подавалось звуковое предупреждение.