Cisco Cisco Finesse 11.0(1) ユーザーガイド

Étape 7 Dans le champ Numéro d'appel, saisissez votre numéro de téléphone.

Étape 8 Cliquez sur Connexion.

En mode de connexion dédiée, le bureau doit recevoir et répondre à un appel de configuration avant que la
connexion ne soit complète.

Étape 9 Assurez-vous que Finesse affiche les informations suivantes dans l'en-tête :

• Agent mobile précédant votre nom d'agent

• Le mode utilisé (Appel par appel ou Connexion dédiée)

• Le numéro d'appel que vous avez fourni

Lorsque vous cochez la case Se connecter en tant qu'agent mobile et choisissez un mode (Appel par appel ou
Connexion dédiée), Finesse stocke un cookie dans votre navigateur qui permet à ce dernier de se souvenir de
ces sélections. Lorsque vous accédez de nouveau à la page de connexion, la case à cocher Se connecter en
tant qu'agent mobile et le mode sont déjà sélectionnés. Ces sélections sont conservées après plusieurs
connexions, redémarrages du navigateur, et scénarios de basculement.

Toutefois, si vous accédez directement à un autre serveur Finesse et ne vous êtes pas déjà connecté à ce dernier
comme agent mobile, vous devrez effectuer à nouveau ces sélections.

La première fois que vous vous connectez au bureau Finesse, vous pouvez être invité à accepter des certificats
de sécurité avant de pouvoir continuer. Sauf si les certificats sont supprimés, vous ne devriez avoir besoin de
les accepter qu'une seule fois. Ces certificats permettent au bureau Finesse de communiquer via une connexion
sécurisée avec le serveur Finesse.

Vous devez vous assurer que les fenêtres contextuelles sont autorisées sur le bureau Finesse.

Si vous utilisez un client Windows, connectez-vous en tant qu'utilisateur Windows, et à l'aide d'Internet
Explorer vous devez exécuter ce dernier en tant qu'administrateur pour installer ces certificats de sécurité.
Dans le menu Démarrer, cliquez à droite sur Internet Explorer et sélectionnez Exécuter en tant
qu'administrateur.

Contactez votre administrateur si vous n'avez pas les permissions nécessaires pour installer les certificats
de sécurité.

Étape 1 Saisissez l'URL du bureau Finesse dans votre navigateur.

Étape 2 Si vous utilisez Internet Explorer :

a) Une page s'affiche pour indiquer que le certificat de sécurité du site Web pose problème. Cliquez sur

Poursuivre sur ce site Web (non recommandé) pour ouvrir la page de connexion Finesse.

b) Entrez votre ID d'agent ou nom d'utilisateur, votre mot de passe, et poste, puis cliquez sur Connexion.

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