Cisco Cisco Finesse 8.5(3) ユーザーガイド
Si vous refusez l'appel, vous devez choisir de rejeter ou fermer le contact. Si vous cliquez sur Rejeter, le
contact reste dans la campagne pour un nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer,
le contact est clos pour la durée de la campagne.
contact reste dans la campagne pour un nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer,
le contact est clos pour la durée de la campagne.
Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct
Un appel sortant de prévisualisation direct vous permet de visualiser les informations de contact d'un client
avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel.
avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel.
Procédure
Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt. Vous devez être à l'état Prêt pour recevoir un appel.
Quand un appel sortant de prévisualisation direct arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant). Le
gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.
gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.
Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour refuser
l'appel.
Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client directement depuis votre téléphone. Si la tentative
réussit, vous êtes connecté au client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous
transfère à l'état Prêt.
Si vous acceptez l'appel, le système passe l'appel au client directement depuis votre téléphone. Si la tentative
réussit, vous êtes connecté au client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous
transfère à l'état Prêt.
Si vous refusez l'appel, vous devez choisir de rejeter ou fermer le contact. Si vous cliquez sur Rejeter, le
contact reste dans la campagne pour nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer, le
contact est clos pour la durée de la campagne.
contact reste dans la campagne pour nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer, le
contact est clos pour la durée de la campagne.
Reclasser un appel sortant de prévisualisation direct
Le bouton Reclasser vous permet de reclasser un appel sortant de prévisualisation direct en tant que Répondeur,
Fax, Numéro non valide ou Vocal. Par défaut, un appel est classé comme Vocal. Ce bouton est disponible
une fois que vous avez accepté l'appel de prévisualisation direct, pendant la durée de l'appel et lorsque vous
êtes à l'état Post-appel. Vous pouvez reclasser un appel plusieurs fois.
Fax, Numéro non valide ou Vocal. Par défaut, un appel est classé comme Vocal. Ce bouton est disponible
une fois que vous avez accepté l'appel de prévisualisation direct, pendant la durée de l'appel et lorsque vous
êtes à l'état Post-appel. Vous pouvez reclasser un appel plusieurs fois.
Procédure
Étape 1 Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct
Étape 2 Écoutez l'appel. Si vous déterminez que le numéro appelé est occupé, est un répondeur, un fax ou un numéro
non valide, cliquez sur Reclasser.
Étape 3 Choisissez l'option appropriée dans la liste déroulante générée.
L'icône située sur le bouton Reclasser devient l'icône de l'option sélectionnée.
Étape 4 Pour terminer l'appel, cliquez sur Terminer.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)
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Tâches courantes
Répondre à un appel sortant de prévisualisation direct