Cisco Cisco Finesse 11.0(1) ユーザーガイド
La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et une liste de contacts.
Étape 2 Choisissez le contact que vous souhaitez consulter dans la liste des contacts ou saisissez son numéro sur le
pavé numérique.
Étape 3 Sur le pavé numérique, cliquez sur Appel.
L'appel client est mis en attente. Vous êtes connecté à l'agent ou au superviseur que vous avez appelé.
Étape 4 Après avoir consulté l'agent ou le superviseur que vous avez appelé, vous pouvez choisir de mettre fin à l'appel
de consultation et reprendre l'appel du client, d'ajouter le client sous forme de conférence téléphonique à
l'appel de consultation, ou de transférer le client à l'agent au superviseur que vous avez consulté.
l'appel de consultation, ou de transférer le client à l'agent au superviseur que vous avez consulté.
Description
Option
Cliquez sur Terminer sur l'appel de consultation, puis
cliquez sur Reprendre sur l'appel de client.
cliquez sur Reprendre sur l'appel de client.
Pour mettre fin à l'appel de consultation et
reprendre l'appel du client
reprendre l'appel du client
Cliquez sur Reprendre sur l'appel client.
Cliquez sur Reprendre sur l'appel de consultation pour
placer le client en attente et revenir à l'autre agent ou au
superviseur.
placer le client en attente et revenir à l'autre agent ou au
superviseur.
Pour placer l'autre agent ou le superviseur en
attente et revenir au client
attente et revenir au client
Cliquez sur Conférence. Si vous voulez quitter la
conférence, cliquez sur Terminer.
conférence, cliquez sur Terminer.
Pour réaliser une conférence téléphonique avec le
client au sein de l'appel de consultation
client au sein de l'appel de consultation
Cliquez sur Transfert.
Pour transférer le client à l'agent ou au superviseur
que vous consultez
que vous consultez
Transférer un appel (transfert en une seule étape)
La fonction de transfert en une seule étape vous permet de transférer un appel sans lancer d'abord un appel
de consultation.
de consultation.
Vous devez être à l'état Conversation pour lancer un transfert. Si vous mettez l'appel en attente, le bouton
Transfert direct disparaît.
Transfert direct disparaît.
Remarque
Procédure
Étape 1 Cliquez sur Transfert direct.
La zone de contrôle des appels s'agrandit pour faire apparaître le pavé numérique et une liste de contacts.
Votre administrateur vous attribue des contacts
téléphoniques.
téléphoniques.
Remarque
Étape 2 Choisissez le contact dans la liste ou saisissez le numéro que vous voulez appeler dans le pavé numérique de
composition d'appel.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.0(1)
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Tâches courantes
Transférer un appel (transfert en une seule étape)