Cisco Cisco Finesse 8.5(3) ユーザーガイド

Le gadget Statistiques de file d'attente affiche une liste des files d'attente dont vous êtes responsable. Vous
pouvez cliquer sur les en-têtes de colonne pour trier les informations par ordre croissant ou décroissant.

Le gadget Statistiques de file d'attente fournit les colonnes suivantes :

• Nom de la file d'attente : nom de la file d'attente.

• Nombre d'appels : nombre d'appels en attente dans la file d'attente.

• Durée maximale : durée passée par l'appel le plus ancien dans la file d'attente.

• Prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Prêt.

• Non prêt : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui sont à l'état Non prêt.

• Actif

◦ Entrant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels entrants.

◦ Sortant : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels sortants.

◦ Autre : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne.

• Post-appel

◦ Prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque le

traitement Post-appel sera terminé.

◦ Non prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt

lorsque le traitement Post-appel sera terminé.

Les remarques suivantes fournissent des informations supplémentaires sur la façon dont le gadget Statistiques
de file d'attente collecte et affiche les statistiques :

• Finesse ne calcule pas les statistiques de file d'attente, mais reçoit à la place les statistiques de file d'attente

d'Unified CCE.

• Finesse n'affiche pas les statistiques de file d'attente pour la file d'attente par défaut (groupe de

compétences par défaut sur Unified CCE).

• La statistique Appels sortants actifs comprend les agents en conversation sur des appels sortants passés

par ces agents. Elle inclut également les appels non acheminés passés à des périphériques externes qui
ne sont pas surveillés par Unified CM et à des périphériques dans un autre cluster Unified CM. Elle ne
comprend pas les agents sur des appels d'options sortants.

• Si un agent passe un appel direct au poste d'un autre agent, Unified CCE incrémente la statistique Appels

sortants actifs pour la file d'attente par défaut (groupe de compétences). Toutefois, Finesse n'affichant
pas les statistiques de file d'attente pour la file d'attente par défaut, les statistiques Appels sortants actifs
ne changent pas pour les files d'attente Finesse auxquelles l'agent est affecté.

Le bureau Finesse comporte des minuteurs d'état de l'agent et d'appels.