Cisco Cisco Finesse 11.0(1) ユーザーガイド

L'heure correspond au fuseau horaire du client. Finesse utilise le code téléphonique de la zone
du client afin de déterminer le fuseau horaire. Un client utilisant un téléphone mobile peut ne
pas être dans le fuseau horaire qui correspond au code téléphonique de la zone. Par conséquent,
vous devez confirmer le fuseau horaire avec le client.

Étape 4 Cliquez sur Planification.

Une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer que le rappel a été planifié.

Étape 5 Si vous avez besoin de mettre à jour les informations après avoir planifié un rappel, cliquez sur Rappel pour

rouvrir la boîte de dialogue de rappel.

Étape 6 Mettez à jour les champs nécessaires, puis cliquez sur Mettre à jour.

Une boîte de dialogue apparaît pour confirmer que le rappel a été mis à jour.

Étape 7 Si vous avez besoin d'annuler le rappel après l'avoir planifié, cliquez sur Rappel pou rouvrir la boîte de

dialogue de rappel.

Étape 8 Cliquez sur Annuler

Une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer que le rappel a été annulé.

Lorsque vous êtes sur un appel d'option sortante vous pouvez planifier un rappel pour rappeler le client à un
moment plus opportun. Les rappels planifiés peuvent être des rappels personnels ou des rappels classiques,
en fonction de la configuration de votre Contact Center. Les rappels classiques apparaissent sur votre bureau
dans le même mode d'option sortante que l'appel d'origine (par exemple, si l'appel initial était un appel de
prévisualisation, l'appel de rappel est un appel de prévisualisation).

Les rappels personnels sont similaires aux appels de prévisualisation d'option sortante, mais les boutons du
bureau sont légèrement différents.

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt. Vous devez être à l'état Prêt pour recevoir un appel.

Quand un appel de rappel personnel d'option sortante arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant).
Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.

Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser, puis cliquez

sur Fermer.
Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au
client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt.

Si vous refusez l'appel, le contact est clos pour la durée de la campagne.

Vous devez être en appel actif pour lancer un appel de consultation.