Cisco Cisco Finesse 9.1(1) ユーザーガイド

Le bureau Finesse ne peut conserver qu'une sélection d'état Prêt qui a été effectuée sur le même bureau.
Les exceptions suivantes s'appliquent :

• Si vous êtes à l'état Post-appel lorsque le bureau est restauré, Finesse n'envoie pas de requête car

cela mettrait fin automatiquement à votre session Post-appel. Après l'expiration de la minuterie
Post-appel, votre état est déterminé par Unified Communications Manager et peut dépendre du type
de basculement qui s'est produit.

• Si vous avez été mis à l'état Non prêt (soit par votre superviseur ou par le système (par exemple,

Sonnerie sans réponse), la sélection d'état Prêt ne sera pas conservée.

• Si vous êtes configuré dans le système pour passer automatiquement à l'état Post-appel après chaque

appel et achevez un appel alors que le bureau est toujours indisponible, votre sélection d'état Prêt ne
pourra pas être conservée. Il s'agit de s'assurer que vous avez le temps de terminer votre session
Post-appel après la restauration de Finesse suite au basculement. Ceci s'applique également si vous
avez sélectionné un état d'attente de Prêt comme état d'attente qui ne s'applique qu'après la fin du
Post-appel.

• Les modifications d'état non souhaitées ne sont pas prises en compte. Par exemple, si un superviseur

vous passe à l'état Prêt (et que vous n'avez pas sélectionné Prêt), votre état Prêt peut ne pas être
conservé. Si votre dernière sélection était Prêt et que le système tente de modifier votre état en Non
prêt (comme dans le cas de Sonnerie sans réponse), la sélection de Prêt est conservée.

Cisco Finesse ne prend en charge qu'une seule session de bureau à la fois pour chaque agent. Si un agent se
connecte au bureau Finesse, puis tente de se connecter à une deuxième session de bureau dans une autre fenêtre
de navigateur ou sur un autre ordinateur, sur le même serveur Finesse, Finesse déconnecte l'agent de la première
session de bureau.

Si un agent se connecte à Finesse et puis ouvre un autre onglet du navigateur avec la même URL, Finesse
déconnecte l'agent de la première session et connecte automatiquement l'agent sur le deuxième onglet. Si
l'agent ouvre alors un troisième onglet avec la même URL, l'agent est conduit à la page de connexion sur le
troisième onglet. L'agent reste connecté sur le deuxième onglet et peut continuer à utiliser le bureau. Toutefois,
si le navigateur est actualisé, l'agent est déconnecté du deuxième onglet et on lui présente la page de connexion.

Il est possible qu'un agent se connecte au bureau en utilisant l'URL d'un serveur Finesse et puis se connecte
au bureau à l'aide de l'URL d'un autre serveur Finesse. Si le premier serveur tombe en panne et que le bureau
bascule sur le serveur de remplacement, Finesse déconnecte l'agent de la session sur le serveur de remplacement.

Finesse ne prend pas en charge la connexion d'un agent à deux sessions de bureau simultanées utilisant l'URL
de chaque serveur Finesse.

Si le multiligne est configuré sur Unified Contact Center Enterprise, vous pouvez avoir une ou plusieurs lignes
secondaires sur votre téléphone. Cependant, Finesse ne publie pas d'informations sur les lignes secondaires
sur le bureau Finesse. Par conséquent, le bureau n'affiche aucune information sur les appels de votre ligne
secondaire.