Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 ユーザーガイド
1
工具栏
按钮
名称
快捷方式
说明
应答／放弃
Ctrl-A
应答或断开呼叫。
保持／取消
保持
保持
Ctrl-H
使呼叫进入等待或取消等待状态。
进行呼叫
Ctrl-M
显示用来拨号的拨号盘。
会议
Ctrl-F
使呼叫进入等待状态并添加其他参与方以进行会议呼叫。
转接
Ctrl-T
使呼叫处于等待状态并将其转接给第三方。
按键音
Ctrl-D
在呼叫过程中发送按键音。
注意：不会产生可听到的声音。
注意：不会产生可听到的声音。
登录
Ctrl-L
登录到 ACD（与“注销”交替出现）。
注销
Ctrl-L
从 ACD 注销（与“登录”交替出现）。
就绪
Ctrl-W
将状态更改为“就绪”— 可以接收 ACD 呼叫。
未就绪
Ctrl-O
将状态更改为“未就绪”— 无法收到 ACD 呼叫。
工作就绪
Ctrl-Y
将状态更改为“工作就绪”，呼叫后您会处于摘要工作状
态，完成后可以接收 ACD 呼叫。
态，完成后可以接收 ACD 呼叫。
工作未就绪
Ctrl-Z
将状态更改为“工作未就绪”，呼叫后您处于摘要工作状
态，完成后无法接收 ACD 呼叫。
态，完成后无法接收 ACD 呼叫。
任务按钮
Alt-[
数字 ]
（仅限增强版和高级版）由管理员配置任务按钮执行各种功
能。最多可以看到 10 个任务按钮，每个按钮可能分配有多
项功能。
能。最多可以看到 10 个任务按钮，每个按钮可能分配有多
项功能。
聊天
Ctrl-J
启动与小组的其他成员、主管或会议呼叫成员的聊天会话。
实时显示
Ctrl-Q
显示“代理实时显示”窗口，可在其中查看您自己的呼叫日
志和统计信息。
志和统计信息。
显示／隐藏
联络管理
联络管理
Ctrl-G
显示或隐藏“联络管理”窗格。
显示／隐藏
浏览器
浏览器
Ctrl-B
（仅限高级版）显示或隐藏“集成的浏览器”窗格。
首选项
Ctrl-P
显示“首选项”对话框，可在其中设置 Agent Desktop 窗口
和组消息行为。
和组消息行为。
帮助／关于
Alt-Ctrl-H
访问“帮助”和“关于”窗口。
2
常见任务
转接呼叫
步骤 1 在有活动呼叫时，单击转接。
步骤 2 在“姓名 : 号码”字段中，输入将接收转接呼叫的电话号码，然后单击拨号。
步骤 3 对于受控转接，请等待第三方应答，然后单击转接。对于自动转接，请在电
步骤 2 在“姓名 : 号码”字段中，输入将接收转接呼叫的电话号码，然后单击拨号。
步骤 3 对于受控转接，请等待第三方应答，然后单击转接。对于自动转接，请在电
话铃响时单击转接。
进行会议呼叫
步骤 1 在有活动呼叫时，单击会议。
步骤 2 在“姓名 : 号码”字段中，输入要添加到会议呼叫中的人员的电话号码，然后
步骤 2 在“姓名 : 号码”字段中，输入要添加到会议呼叫中的人员的电话号码，然后
单击拨号。
步骤 3 电话铃响时（自动会议）或在用户应答后（受控会议），单击添加到会议。
步骤 4 重复步骤 1 到 3，直到所有参与方都被添加到会议中为止。
步骤 4 重复步骤 1 到 3，直到所有参与方都被添加到会议中为止。
在呼叫之间转换
在转接呼叫之前，可利用“更改”功能在两个参与方之间切换，或者在将其他参与方
添加到会议之前，利用“更改”功能在会议呼叫和该参与方之间切换。
在结束受控转接或受控会议之前，请单击更改，以在两个呼叫间切换。
添加到会议之前，利用“更改”功能在会议呼叫和该参与方之间切换。
在结束受控转接或受控会议之前，请单击更改，以在两个呼叫间切换。
发送聊天消息
步骤 1 在工具栏上，单击聊天。“聊天选择”窗口会打开，其中列出了可以与您聊
天的所有人员。
步骤 2 双击您要与其聊天的人员的名字。“聊天会话”窗口将打开。
步骤 3 在文本输入字段中键入消息。如果要使消息在收件人的屏幕上弹出，请选中
步骤 3 在文本输入字段中键入消息。如果要使消息在收件人的屏幕上弹出，请选中
高优先级复选框。
步骤 4 单击发送或按 Enter 键。