Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5

Agents in this topology may have an IP hard phone. (The supervisor in this 
topology must have an IP hardphone.) If the agent has an IP hard phone, it must 
have an agent desktop PC connected to the second IP port. If the agent has IP 
Communicator, it must be installed on the same machine as the agent desktop.

A CTI OS based desktop application that implements the CTI OS Silent Monitor 
feature must be installed on the agent desktop and supervisor desktop PCs.

See the CTI OS System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & 
Hosted Editions for instructions on how to install and configure Silent Monitor, 
and the CTI OS Supervisor Desktop User Guide for Cisco IPCC Enterprise 
Edition for details on how to run Silent Monitor.

 

Cisco IP Switch

Cisco IP Hardphone

 

(eg 7960) with 2 IP ports

CTIOS Agent Desktop

 

directly connected to

 

second port of IP hardphone

IPCC Supervisor desktop

 

Supervisor can either be

 

connected to the same IP switch, or

 

a remote switch, as long as the

 

ports for CTIOS and Silent Monitor

 

are accessible (e.g via a firewal).

 

CTIOS Server

PG,  ICM

Callmanager

other IPCC server components

Cisco IP Hardphone