Cisco Cisco Application Extension Platform for SRE データシート

 

 

Data Sheet 

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 4 

Branch Recording Application  

Cisco Application eXtension Platform  

The recording of interactions between customers and company employees is becoming a 

requirement in many organizations that have multiple sites. Customers need simpler, cost-

effective, and robust deployment of applications on their voice and data networks to allow their 

businesses to meet increasing customer service levels and compliance requirements.  

Another trend in the industry is to use branch specialists as virtual contact center agents. 

Recording often needs to be done where they are based. Standalone recording servers in the 

remote branches are expensive to deploy and manage, often meaning that while the business 

would like to deploy recording at the branch, it cannot do so because of the overhead of managing 

the complexity.  

Up to now recording has usually been deployed only for the centralized contact centers. At the 

branch level, enterprises have not been able to record calls that come into or break out of the local 

branch, and in the instance of WAN failure when the branch operates in Survivable Remote Site 

Telephony (SRST) mode, recording fails. There has not been a commercially acceptable solution 

to this because of the challenges of deploying standalone servers in the branches. These servers 

have to be cabled to the voice network, which has to be specially configured to pass its voice 

traffic to the recorder, and this has meant that branch deployment of recording lags behind the 

business demand for it.  

To empower the branch, Verint used the Cisco AXP to deliver its remote recording appliance 

(RRA) and in doing so provides a leap forward in the ability for multisite enterprises to deploy 

recording ubiquitously. This puts the call recording onboard the Cisco ISR. It has the ability to 

record under CTI control.  

●

 

The solution utilizes Cisco AXP blade in the ISR as an appliance-type platform for remote 

capture.  

●

 

The RRA will pass in non-real-time recorded calls to a central host for subsequent storage 

and call database updates.  

●

 

Calls are stored temporarily on appliance prior to uploading to the host. 

●

 

The central host server will support multiple RRAs and act as a recording engine in its own 

right.  

●

 

The RRA supports Skinny Client Control Protocol and Session Initiation Protocol detection 

and can be controlled using a centralized computer telephony integration (CTI) rules engine 

●

 

Calls captured using single Switched Port Analyzer (SPAN) port connected to the appliance