Cisco Cisco IP Phone 8841 ユーザーガイド
相关主题
应用电话密码 ，第 39 页
质量报告工具
质量报告工具 (QRT) 是一个适用于 Cisco IP 电话的语音质量和一般问题报告工具。QRT 功能在安装
Cisco Unified Communications Manager 时安装。
Cisco Unified Communications Manager 时安装。
您可以使用 QRT 配置用户 Cisco IP 电话。这样一来，用户可以通过按“质量报告”来报告电话呼叫
问题。此软键或按钮仅当 Cisco IP 电话处于“已连接”、“已连接会议”、“已连接转接”或“挂
机”状态时可用。
问题。此软键或按钮仅当 Cisco IP 电话处于“已连接”、“已连接会议”、“已连接转接”或“挂
机”状态时可用。
用户按“报告质量”时，即会出现一个问题类别列表。用户选择相应的问题类别，此反馈将会记录
在 XML 文件中。记录的实际信息取决于用户选择以及目标设备是否为 Cisco IP 电话。
在 XML 文件中。记录的实际信息取决于用户选择以及目标设备是否为 Cisco IP 电话。
有关使用 QRT 的详细信息，请参阅特定 Cisco Unified Communications Manager 版本的文档。
相关主题
Cisco Unified Communications Manager 文档 ，第 xvii 页
语音质量监控
要衡量网络内收发的呼叫的语音质量，Cisco IP 电话使用基于隐藏事件的统计指标。DSP 播放隐藏
帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。
帧来掩盖语音信息包流中的帧丢失。
• 隐藏比率指标：显示隐藏帧与总计语音帧之比。间隔隐藏比率每 3 秒计算一次。
• 隐藏秒数指标：显示 DSP 因丢失帧而播放隐藏帧的秒数。严重“隐藏秒”是指该秒内 DSP 播
放超过百分之五隐藏帧。
隐藏比率和隐藏秒数是基于帧丢失的主要衡量指标。隐藏比率为零表示 IP 网络按时无损传输帧
和信息包。
和信息包。
注释
您可以使用呼叫统计屏幕（或使用流统计远程）访问语音质量指标。
语音质量故障排除提示
您发现对指标有重大永久性更改时，使用下表了解一般故障排除信息。
表 47：对语音质量指标的更改
条件
指标更改
信息包丢失或高抖动导致网络损伤。
隐藏比率和隐藏秒数显著提高
Cisco IP 电话 8800 系列管理指南
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质量报告工具