Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) ユーザーガイド

Kapitel 3 Unified CCX Chat Supervisor-rapporter

3-14

Brugervejledning til Cisco Unified CCX Web Chat Agent og Supervisor Desktop version 9.0(1)

Gennemsnitlig
varighed af chat

Gennemsnitlig tid, som agenter i denne kundeservicekø brugte på at chatte med
kontakter.

Gnsntl.
ventevarighed

Gennemsnitlig ventetid, som en kontakt brugte på at vente i kø på en agent.

Længste
chatvarighed

Den længste tid, som agenter i denne kundeservicekø brugte på at chatte med
kontakter.

Længst ventende
kontakt

Den længste ventetid, før en kontakt kom i forbindelse med en agent.

Tabel 3-3

Rapporten CSQ-oversigt (fortsat)

Feltnavn

Beskrivelse