Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) ユーザーガイド

Oturum Aç

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile 
dönüşümlü çalışır).

Oturumu 
Kapat

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile 
dönüşümlü çalışır).

Hazır

Ctrl+W

ACD çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere 
durumunuzu Hazır olarak değiştirir.

Hazır Değil

Ctrl+O

ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere 
durumunuzu Hazır Değil olarak değiştirir.

İş

Ctrl+Y

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları 
almaya hazır olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu 
Çalışma olarak değiştirir.

Görev 1 – 10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Bir veya birkaç işlevi gerçekleştirmek üzere yönetici 
tarafından bir ila on arasında görev düğmesi ayarlanabilir.

Sohbet

Ctrl+J

Sohbet oturumu başlatabileceğiniz bir pencere açar.

Raporlar

Ctrl+Q

Çağrı günlüklerinizi ve istatistiklerinizi 
görüntüleyebileceğiniz bir pencere açar.

Bağlantı 
Yönetimi

Ctrl+G

Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler.

Tarayıcı

Alt+B

Entegre tarayıcı bölmesini görüntüler veya gizler.

Tercihler

Ctrl+P

Masaüstü Tercihleri'ni yapılandırmaya yarayan bir 
pencere açar.

Yardım/ 
Hakkında

Alt+Ctrl+H

Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu 
menüyü açar.

E-posta Hazır* Ctrl+Shift+W E-posta almaya hazırsınız.

E-posta Hazır 
Değil*

Ctrl+Shift+O E-posta almaya hazır değilsiniz.

Gönder*

Ctrl+Enter

E-posta yanıtınızı müşteriye gönderir.

Aktar*

Alt+T

E-posta aktarabileceğiniz kullanılabilir bağlantı hizmeti 
sıralarının açılan listesini görüntüler.

Kaydet*

Ctrl+S

Geçerli e-postayı taslak olarak kaydeder.

Yeniden 
Sıraya Al*

Ctrl+R

Geçerli e-postayı bağlantı hizmeti sırasına döndürür.

Sil*

Ctrl+

 

Geri Al

Geçerli e-postayı siler.

Yazdır*

Ctrl+P

Geçerli e-postayı yazdırır.

İlet*

Ctrl+Shift+F Geçerli e-postayı harici bir hesaba gönderir.

Ekle*

Ctrl+Shift+H Yanıta dosya ekler

Şablon*

Ctrl+Shift+P Yanıtta imleç konumuna önceden tanımlanmış bir 

şablon ekler.

Yazım 
Denetimi*

F7

Yanıtın yazım denetimini yapar

* Yalnızca Premium

Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunda ilgili durum düğmesini 
tıklayın. Geçersiz durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken 
(Konuşuyor durumundayken) temsilci durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz 
telefonu kapattıktan sonra değişir. Temsilci durumu düğmeleri o sırada 
bulunduğunuz durumu değil, tıkladığınız durumu gösterir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir 
neden kodu seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır 
ve temsilci durumunuzu değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin 
ve Tamam'ı tıklayın.

Durumunuzu, İş olarak değiştirdiğinizde, bir toparlama verileri tanımı seçmeniz 
istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz tarafından yapılandırılır ve bir 
çağrının sonucunu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden 
uygun tanımı seçin ve Tamam'ı tıklayın.

Çağrıları işlemek (yanıtlamak, aramak, aktarmak, konferans yapmak, bekletmek) 
için donanım IP telefonunu kullanmanız gerekir.

Araç çubuğunda Sohbet'i tıklayın. Bağlantı Seçimi penceresinde, sohbet etmek 
istediğiniz kişinin adını çift tıklayın. Açılan sohbet penceresinde, alt tarafa 
mesajınızı yazın. Mesajınızın alıcının ekranında açılmasını isterseniz, Yüksek 
Öncelik onay kutusunu seçin.
Çağrı denetimi eylemlerini kullanarak, Bağlantı Seçimi pencerenizde listelenen 
herhangi bir kişiye arama yapabilir, arama aktarabilir veya konferans araması 
yapabilirsiniz. Aramak istediğiniz kişinin adını sağ tıklayın ve açılan menüden 
istediğiniz eylemi seçin. Bir kişiyi aramak için, Agent Desktop'ta oturum açmış 
olmanız ve arama yapmanıza izin veren bir temsilci durumunda olmanız gerekir.

Araç çubuğunda Raporlar düğmesini tıklayın. Gerçek Zamanlı Görüntüler 
penceresinde, Gerçek Zamanlı Görüntüler açılan listesinden görüntülemek 
istediğiniz görüntüyü seçin.
Görüntüyü, herhangi bir sütun başlığını tıklayarak, artan veya azalan düzende 
sütuna göre sıralayabilirsiniz.