Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) ユーザーガイド

Atender/
Desligar

Ctrl+A

Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em 
espera/Liberar

Ctrl+H

Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.

Fazer chamada Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Conferência

Ctrl+F

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela 
Conferência.

Transferir

Ctrl+T

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela 
Transferir.

Tons

Ctrl+D

Abre a janela Inserir tons.

Logon

Ctrl+L

Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L

Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W

Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está 
disponível para receber chamadas do ACD.

Não pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não pronto, indicando que você não 
está disponível para receber chamadas do ACD.

Trabalho

Ctrl+Y

Altera o seu estado para Trabalho, indicando que você estará 
disponível para receber chamadas do ACD após concluir 
o trabalho de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

De um a dez botões de tarefas podem ser configurados pelo 
administrador para a realização de uma ou várias funções.

Gerenciamento 
de contatos

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis de Gerenciamento de contatos.

Navegador

Ctrl+B

Mostra ou oculta o painel do navegador integrado.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções de Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Aparência do contato.

—

Dados do 
chamador

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel Dados do chamador do 
Gerenciamento de contatos.

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra 
de ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar 
o seu estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado 
será alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado 
clicado, e não o estado atual. O seu estado atual será listado na barra de status.

Ao alterar seu estado para Não pronto ou ao fazer logoff, talvez seja necessário 
selecionar um código de razão. Os códigos de razão são configurados pelo seu 
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.

Quando você for solicitado a inserir um código de razão, selecione o código de 
razão apropriado na janela Códigos de razão e clique em OK.

Ao alterar seu estado para Trabalho, talvez seja necessário selecionar uma descrição 
para os dados de finalização. As descrições dos dados de finalização são configuradas 
pelo administrador e descrevem o resultado da chamada.

Quando você for solicitado a inserir dados de finalização, selecione a descrição 
apropriada na janela Selecionar finalização da chamada e clique em OK.

Clique em Fazer chamada. A janela Fazer chamada é aberta.

Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar. 
A janela Fazer chamada é fechada.

Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir é aberta.

Digite um número telefônico no campo Número e clique em Discar.

Execute uma das ações a seguir:

Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando 
o telefone começar a tocar.

Para uma transferência supervisionada, aguarde até que o telefone 
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender 
a chamada original, clique em Alternar e em Transferir.