Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) ユーザーガイド

Vastaa/katkaise

Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/palauta pidosta Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa sen 
pidosta.

Soita puhelu

Ctrl+M

Avaa ikkunan, josta voit soittaa puhelun.

Neuvottelu

Ctrl+F

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa 
Puhelinneuvottelu-ikkunan.

Siirrä

Ctrl+T

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä-ikkunan.

Äänitaajuusvalinta Ctrl+D

Avaa Anna äänitaajuudet -ikkunan.

Kirjaudu sisään

Ctrl+L

Kirjaa sinut ACD:hen (vaihtelee Kirjaudu ulos 
-komennon kanssa).

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa sinut ulos ACD:stä (vaihtelee Kirjaudu 
sisään-komennon kanssa).

Valmis

Ctrl+W

Muuttaa tilaksesi Valmis, mikä osoittaa, että olet 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Ei valmiina

Ctrl+O

Muuttaa tilaksesi Ei valmiina, mikä osoittaa, että et ole 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Työ

Ctrl+Y

Muuttaa tilaksesi Työ, mikä osoittaa, että olet 
saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, 
kun olet saanut päättämistyön valmiiksi.

Tehtävä1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Järjestelmänvalvoja voi määrittää yhdestä kymmeneen 
painiketta, jotka suorittavat yhden tai useita toimintoja.

Yhteystietojen 
hallinta

Ctrl+G

Näyttää tai piilottaa Yhteystietojen hallinta -ruudut.

Selain

Ctrl+B

Näyttää tai piilottaa integroidun selainruudun.

Ohje/Tietoja

Alt+Ctrl+H

Avaa valikon, jossa on lueteltu Ohje- ja 
Tietoja-komennot.

—

Yhteystieto

Ctrl+S

Valitsee yhteystiedon Yhteystiedon ulkoasu -ruudusta.

—

Soittaj. tiedot

Ctrl+E

Valitsee rivin Yhteystietojen hallinta -ikkunan Soittaj. 
tiedot -ruudusta.

Vaihda edustajan tila napsauttamalla haluamasi tilan painiketta työkalurivillä. 
Virheellisten tilojen painikkeet eivät ole valittavissa. Kun vaihdat edustajan tilan 
puhelun aikana (Puhuu-tilassa), tila muuttuu, kun lopetat puhelun. Edustajan 
tila -painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa. Nykyinen 
tila näkyy tilarivillä.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote valita 
syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää syykoodit, jotka kuvaavat edustajan 
tilan vaihtamissyyn.

Kun näyttöön tulee kehote antaa syykoodi, valitse haluamasi syykoodi 
Syykoodit-ikkunasta ja valitse OK.

Kun siirryt Työ-tilaan, näyttöön voi tulla kehote valita päättämistiedot. 
Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset, jotka kuvaavat 
puhelun tulosta.

Kun näyttöön tulee kehote antaa päättämistiedot, valitse haluamasi kuvaus 
Valitse puhelun päättäminen -ikkunasta ja valitse OK.

Valitse Soita puhelu. Soita puhelu -ikkuna avautuu.

Anna puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero. 
Soita puhelu -ikkuna sulkeutuu.

Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Siirrä-ikkuna avautuu.

Anna puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero.

Tee jompikumpi seuraavista toimista.

Tee valvomaton siirto valitsemalla Siirrä, kun puhelin alkaa soida.

Tee valvottu siirto odottamalla, että puhelimeen vastataan. Jos haluat 
asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen puheluun, valitse 
Vaihtoehtoinen ja sitten Siirrä.