Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
A-5
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Appendice A Codici motivo Cisco CRS
Eventi dei codici motivo generati dal sistema
AGT_RCV_NON_ICD
Codice motivo: 32761
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando l'agente è già connesso a CAD
oppure a IP Phone e, successivamente, riceve una chiamata che non è in coda nella
piattaforma CRS.
oppure a IP Phone e, successivamente, riceve una chiamata che non è in coda nella
piattaforma CRS.
AGT_LOGON
Codice motivo: 32760
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando un agente si connette e viene
automaticamente inserito nello stato Non pronto.
automaticamente inserito nello stato Non pronto.
PHONE_DOWN
Codice motivo: 32759
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo se la telefonata dell'agente viene interrotta
e quell'agente viene inserito nello stato non disponibile.
e quell'agente viene inserito nello stato non disponibile.
WORK_TIMER_EXP
Codice motivo: 32758
Stato: Non pronto
Il sistema genera questo codice motivo quando lo stato di un agente viene
modificato da Lavoro a Non pronto. Questa modifica si verifica se lo stato
Lavoro per la CSQ di quell'agente è associato a un timer riepilogo scaduto.
modificato da Lavoro a Non pronto. Questa modifica si verifica se lo stato
Lavoro per la CSQ di quell'agente è associato a un timer riepilogo scaduto.