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È possibile filtrare il Report di riepilogo codici motivo agente Non pronto in base 
ai parametri riportati di seguito.

Il Report dettaglio stati agente visualizza informazioni dettagliate su quando 
l'agente è passato da uno stato a un altro. Per ciascun agente specificato, il report 
visualizza la data e l'ora di ogni passaggio di stato, il nome dello stato a cui è 
passato, il codice motivo eventualmente indicato per il passaggio allo stato 
Disconnessione o Non pronto e il tempo di permanenza in ogni stato.

Lunghezza 
intervallo

Intero ambito report: visualizza le informazioni a partire dall'orario d'inizio 
del report a quello di fine, escluse le informazioni relative a intervalli specifici 
nel periodo di tempo preso in esame nel report. 

Intervalli di trenta (30) minuti: visualizza le informazioni relative agli 
intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo 
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia 
30 minuti dopo tale orario e così via. 

Intervalli di sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni relative agli 
intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame nel report. Il primo 
intervallo parte dall'orario d'inizio del report; l'intervallo successivo inizia 
60 minuti dopo tale orario e così via.

Nomi gruppi di 
risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono al gruppo o ai 
gruppi di risorse specificati. 

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati. 

Nomi livello

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati. 

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.

Codice motivo

Visualizza le informazioni relative ai codici motivo selezionati. Sono 
visualizzati in dettaglio fino a otto codici motivo. Gli altri codici sono 
visualizzati come totale sotto “Tempo in altri RC”.