Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド
3-39
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
È possibile ordinare il Report dati di riepilogo agente in base al criterio riportato
di seguito.
di seguito.
È possibile filtrare il Report dati di riepilogo agente in base al parametro riportato
di seguito.
di seguito.
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Dati riepilogo
Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base al testo dei dati di
riepilogo.
riepilogo.
Totale
chiamate ACD
chiamate ACD
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del numero totale di
chiamate ACD.
chiamate ACD.
Tempo totale
di gestione
di gestione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di gestione
totale delle chiamate.
totale delle chiamate.
Tempo medio
di gestione
di gestione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di gestione
medio delle chiamate.
medio delle chiamate.
Tempo totale di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di
conversazione totale.
conversazione totale.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di
conversazione medio.
conversazione medio.
Tempo totale
di lavoro
di lavoro
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di lavoro totale.
Tempo medio
di lavoro
di lavoro
Visualizza i dati del report in base all'ordine crescente del tempo di lavoro medio.
Parametro di filtro
Risultato
Dati riepilogo
Visualizza le statistiche dei dati di riepilogo selezionati.