Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

3-67

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3 章历史报表说明

报表详细信息

“多通道座席登录登出活动报表”包括的表中显示了下列信息：

可按以下条件对 “多通道座席登录登出活动报表”进行排序：

可按以下参数对 “多通道座席登录登出活动报表”进行过滤：

字段

说明

座席名称

座席人员的姓和名。

联络

确认这是呼叫、电子邮件还是聊天联络。

分机

Unified CM 分配给座席的 Unified CCX 分机。

登录时间

座席登录到 Unified CCX 系统时的日期和时间。如果此信息前面有一个小
于号 (<)，则座席是在报表数据的开始时间之前登录的。

登出时间

座席从 Unified CCX 系统登出时的日期和时间。如果此信息前面有一个大
于号 (>)，则座席在报表数据的结束时刻仍处于登录状态。

登出原因代码

座席从 Cisco Agent Desktop 登出时输入的数字原因代码。值 0 表示未配置
任何登出原因代码或座席未能输入原因代码。

登录持续时间

从登录时间到登出时间之间所经过的时间。

排序条件

结果

座席名称

按座席人员名字的字母顺序显示报表。

登录时间

按座席登录到系统时的时间顺序显示报表。

登录持续时间

按座席登录到系统中的时间长度顺序显示报表。

筛选参数

结果

资源组名称

显示属于一个或多个指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于指定小组的座席的信息。