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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

可按以下任何条件对 “座席汇总报表”进行排序：

通话时间 -- 平均

座席处理的所有呼叫的平均通话时间。通话时间指在座席连接到呼叫与呼
叫被断开或转接之间所经过的时间，不包括保持时间。

通话时间 -- 最长

座席处理的任何一个呼叫的最长通话时间。通话时间指在座席连接到呼叫
与呼叫被断开或转接之间所经过的时间，不包括保持时间。

保持时间 -- 平均

座席处理的所有呼叫的平均总保持时间。

保持时间 -- 最长

座席处理的任何一个呼叫的最长总保持时间。

话后工作时间 -- 
平均

呼叫后座席花费在 “工作”状态的平均时间量。

话后工作时间 -- 
最长

任何 1 个呼叫后座席花费在 “工作”状态的最长时间量。

空闲时间 -- 平均

座席花费在 “未就绪”状态的平均时间量。

空闲时间 -- 最长

座席花费在 “未就绪”状态的最长单一时间量。

字段  （续）

说明  （续）

排序条件

结果

座席名称

按座席名称的字母顺序显示报表。

平均登录时间

按座席登录到系统中的平均时间顺序显示报表。

已提出呼叫总计

按已向座席提出的呼叫数顺序显示报表。

已处理呼叫总计

按座席处理的呼叫数顺序显示报表。