Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 ユーザーガイド

Você pode escolher o assistente padrão do seguinte 
modo:

Na janela Configuração do gerente, selecione 
a guia Assistente padrão. 

Selecione um assistente no menu suspenso 
Assistente.

Clique em Salvar.

Redirecione as chamadas para o alvo para desvio 
pressionando a tecla de função Redirecionar ou 
a tecla de função DesvTd.

Na janela Configuração do gerente, selecione 
a guia Desviar. 

Selecione o assistente ou digite o número de 
diretório que pretende usar como alvo para 
desvio.

Clique em Salvar.

As listas de filtros permitem selecionar quais as 
chamadas recebidas por si e quais as enviadas para 
o assistente.

Na janela Configuração do gerente, selecione 
a guia filtro inclusivo ou a guia filtro exclusivo.

Filtro inclusivo: as chamadas que 
correspondem a números na lista de filtros 
inclusivos vão para si; as outras chamadas 
vão para o assistente.

Filtro exclusivo: as chamadas que 
correspondem a números na lista de filtros 
exclusivos vão para o assistente; as outras 
chamadas vão para si.

Construa uma lista de filtros que contenha um 
ou mais números de telefone. Você pode usar 
os seguintes caracteres curinga:

x: substitui um único dígito no número de telefone.

*: substitui vários dígitos no início ou no final 
do número.

Clique em Salvar.

Para processar chamadas, o assistente precisa estar 
com sessão iniciada no console do Cisco Unified 
Communications Manager Assistant e estar online. 

Se o seu assistente ativo terminar sessão ou ficar 
offline, o Cisco Unified Communications Manager 
Assistant tentará atribuir outro assistente a você.

Como gerente, você está sempre com sessão 
iniciada no recurso do Cisco Unified 
Communications Manager Assistant.

O assistente ativo é a pessoa que atualmente 
processa as chamadas em seu nome.

Se você tiver vários assistentes, poderá identificar 
qual assistente está atualmente ativo. Para fazer 
isso, pressione a tecla Serviços no telefone e selecione 
o serviço do Assistant. A opção 3 identifica o assistente 
ativo. 

Selecione a opção 3 no menu Status do gerente. 
Altere o assistente ativo selecionando outro 
assistente na lista de assistentes disponíveis. 
Depois de terminar, saia do menu.

Se todos os assistentes estiverem indisponíveis, 
o ícone Assistente (ícone da esquerda) no menu 
Status do gerente do telefone é exibido riscado. 
O suporte ao processamento de chamadas será 
retomado assim que um dos seus assistentes iniciar 
sessão.

O menu Status do gerente é exibido no visor LCD 
do telefone. Use a janela de status para monitorar 
as chamadas e usar os seguintes recursos:

Procure estas mensagens da monitoração do 
assistente no painel superior da janela de status:

"Monitoração do assistente – ativada": não 
existem chamadas redirecionadas atualmente 
ativas.

"Chamada de" e ID do chamador: uma 
chamada redirecionada está tocando no 
telefone do assistente. Você pode pressionar 
a tecla de função Intrcpt para interceptar 
a chamada agora.

Tom de alerta: além das informações da 
"Chamada de", um alerta de áudio soa quando 
a chamada redirecionada é recebida.
Para ativar alertas de áudio, pressione a tecla 
Serviços e defina o Tom de alerta como Ativado.

ID do chamador e um temporizador: o assistente 
atendeu a chamada redirecionada.

"Monitoração do assistente – desativada": 
o recurso de monitoração do assistente está 
desativado atualmente.
Ative e desative este recurso através da tecla de 
função Visual.

Procure estes ícones de recursos no menu Status do 
gerente (da esquerda para a direita):

Assistente: um ícone que se assemelha a uma 
pessoa indica que existe um assistente ativo 
e pronto a processar chamadas; o mesmo ícone 
com uma linha por cima indica que não 
existem assistentes atualmente disponíveis.

Filtro de chamadas: um círculo preenchido 
com rede indica que o filtro está ativado; 
um círculo vazio indica que está desativado. 
Use o serviço de telefone do menu Status do 
gerente para ativar e desativar esse recurso.

Não perturbar: um ícone de sino indica que 
a função NaoPtb está desativada (a campainha 
está ativada); um ícone de sino riscado indica 
que está ativada (campainha desativada). 
Para silenciar e reativar o toque do telefone, 
pressione a tecla de função NaoPtb para ativar 
ou desativar este recurso.

Desviar todas: uma seta desviada por uma 
barreira indica que DesvTd está ativada; 
uma seta direita indica que está desativada. 
Pressione a tecla de função DesvTd para ativar 
e desativar este recurso.

O telefone exibe teclas de função adicionais para 
assistência no processamento de chamadas. Você 
pode acessar os seguintes recursos no telefone ao 
usar o Cisco Unified Communications Manager 
Assistant no modo linha proxy.

Pressione a tecla de função Intrcpt para interceptar 
uma chamada tocando no telefone do assistente. 

Procure uma mensagem "Chamada de" na janela 
Monitoração do assistente. Esta mensagem indica 
que existe uma chamada redirecionada tocando 
no telefone do assistente. Pode interceptar uma 
chamada que está tocando, mas não uma chamada 
ligada.

Pressione a tecla de função Redirecionar para 
desviar uma chamada do seu telefone para outro 
número. Use a janela Configuração do gerente 
para definir um alvo para desvio. 

Pressione a tecla de função DesvTd para desviar 
todas as chamadas (não filtradas) para outro 
número. Use a janela Configuração do gerente 
para definir um alvo para desvio.

Pressione a tecla de função TrnsfCV para enviar 
uma chamada ativa para o correio de voz.

Pressione a tecla de discagem rápida Intercom 
no telefone para efetuar uma chamada de 
intercomunicador para o assistente selecionado.

Quando o filtro de chamadas está ativo, o Cisco Unified 
Communications Manager Assistant filtra as chamadas 
recebidas para o assistente com base no ID do chamador 
e nas definições das suas listas de filtros.

Selecione 1 no menu Status do gerente no telefone.

Selecione 2 no menu Status do gerente para ativar 
um modo de filtro. É possível alternar entre os 
modos de filtro Inclusivo e Exclusivo.