Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads プリント

When you try to select skills in the Team View pane in the Cisco 

Supervisor Desktop, the following message appears: 

Cisco Agent Desktop 

must be active before call intervention, call recording, and 

queue stats are available!

To view skill group statistics, you must log in to a Cisco Agent 

Desktop as a supervisor.

Log in to a Cisco Agent Desktop as a supervisor.

Statistics for an IP Phone Agent do not appear in the Team View pane 

on the Cisco Supervisor Desktop, but statistics do appear for a Desktop Agent.

The Cisco Supervisor Desktop does not support viewing statistics 

for IP Phone Agents.

None.

An agent cannot see how many agents are logged in.

Agents do not have access to this information. The Cisco Agent 

Desktop displays only the number of calls queued for the CSQ to which the agent 
belongs and the duration of the oldest contact in queue.

Only supervisors have the ability to see how many agents are 

logged in. This information, and related information, must be viewed from the 
Cisco Supervisor Desktop.