Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 ユーザーガイド

Pour s’assurer que tous les cas sont signalés dans un format standard, Cisco a 
défini une grille de priorité.

Niveau de priorité 1 (P1) : votre réseau est « paralysé » ou vos opérations 
commerciales souffrent gravement. Cisco et vous souhaitez allouer des ressources 
nécessaires pendant 24 heures d’affilée pour résoudre la situation. 

Niveau de priorité 2 (P2) : les opérations d’un réseau existant sont gravement 
dégradées ou les aspects significatifs de vos opérations commerciales sont 
influencés négativement par les performances inappropriées des produits Cisco. 
Cisco et vous souhaitez allouer des ressources à temps plein pendant les heures 
de bureau normales pour résoudre la situation.

Niveau de priorité 3 (P3) : les performances opérationnelles de votre réseau sont 
affectées, mais la plupart des opérations commerciales restent fonctionnelles. 
Cisco et vous allez allouer des ressources pendant les heures de bureau normales 
pour rétablir le service à des niveaux satisfaisants.

Niveau de priorité 4 (P4) : vous avez besoin d’informations ou d’une assistance 
concernant les capacités des produits Cisco, leur installation ou leur 
configuration. L’impact sur vos opérations commerciales est léger ou nul.

Vous pouvez obtenir des informations sur les produits, technologies et solutions 
réseau Cisco dans diverses sources imprimées et en ligne.

Le catalogue des produits Cisco (Cisco Product Catalog) décrit les produits 
réseau proposés par Cisco Systems, ainsi que ses services de commande et 
d’assistance à la clientèle. Pour accéder au catalogue des produits Cisco, 
entrez l’URL suivante :

Cisco Press publie de nombreux documents sur les réseaux en général, 
la formation et la certification. Ces publications peuvent profiter aussi bien 
aux utilisateurs novices qu’expérimentés. Pour connaître les dernières 
publications de Cisco Press et d’autres informations, consultez le site de 
Cisco Press à l’adresse suivante :