Cisco Cisco IPCC Web Option テクニカルリファレンス

 

 

 

Troubleshooting 

39 

 

 

39 

39 

 Agent cannot login using the CTIOS Agent Desktop. Error 

message ‗The request specified an invalid agent password.‘ 
Cause:

 Password in login request does not match the password configured 

in ICM Agent Explorer configuration. 
Action:

 Verify the agent password using ICM Agent Explorer. See chapter 

 for more details. 

 
Symptom:

 Agent cannot login using the CTIOS Agent Desktop. Error 

message ‗The request specified an invalid AgentID.‘ 
Cause:

 The agent ID is unknown to ICM. 

 Verify the agent is configured in ICM Agent Explorer and at least 

one Skillgroup is assigned to the agent. See chapter 4.4.  Agent 
Configuration

 for more details. 

 
Symptom:

 Agent can login using the CTIOS Agent Desktop but is not 

logged in on hardphone. It is not possible to log agent in using hardphone 

only. 
Cause:

 Hardphone support may not be activated for this device. 

 The agent device must be configured for ‗hardphone support‘ in 

ICM Peripheral Monitor table. To active hardphone support on agent 

device configure it using the ‗/h‘ parameter. See chapter 4.2.1 Agent 
Devices

 for more details. 

 
Symptom:

 Initial agent state mismatch when agent logs in using the 

CTIOS Agent Desktop with hardphone support enabled. Initial agent state 

on ICM / CTIOS Agent Desktop is Not Ready. Agent state on the 

hardphone must be IN-WORK but is IDLE. 
Cause:

 The initial agent sign-on mode on the agents Home ACD Pilot 

must be set to ‗WORK‘ to match the initial agent state on ICM. 
Action:

 On the agents Home ACD Pilot set the ACD parameter ISM 

(Initial agent sing-on mode) to ‗WORK‘. See chapter 3.3.  Setting up 
Agents

 for more details. 

 
Symptom:

 ICM agent state is RESERVED, HOLD or TALKING but 

there is no active call on his hardphone. 
Cause:

 Agent or call state mismatch between ICM and Aastra switch. 

 Go off-hook and on-hook again on your hardphone to resync 

ICM. If the agent state does not change then logout your ICM Agent on 

the desktop and login again. If you cannot login the agent in this state then 

logout and login the agent on the hardphone. This resets the agent state in 

the ARS Gateway and ICM.