Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 プリント

Unified IP IVR 서버에 장애가 발생하면 해당 Unified IP IVR의 모든 전화가 끊깁니다. 여러 Unified

IP IVR 서버로 통화를 분산하면 이러한 장애의 영향을 최소화할 수 있습니다. Unified IP IVR에서
는 VRU PG에 대한 Unified IP IVR 링크가 끊겨도 기본 스크립트가 통화 손실을 방지합니다.

참고

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager 설계 관련 고려 사
항

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager는 에이전트와 관리자용의 공통 웹 서버 및 페이지 집합을 통
해 웹 및 이메일 상호작용 관리 기능을 제공합니다. Unified WIM 및 EIM은 Unified CCE 플랫폼과 통
합되어 여러 미디어 채널의 에이전트에 대한 범용 문의 대기 기능을 제공합니다.

Unified WIM 및 EIM 플랫폼에 대한 아키텍처 및 설계 정보는 Cisco Unified Web 및 E-Mail Interaction

Manager SRND(Solution Reference Network Design) 설명서(

를 참고해 주십시오.

Unified CCE 통합

Unified WIM 및 EIM에는 Unified CCE와의 통합을 위해 EAAS(External Agent Assignment Service) 및
리스너 서비스를 실행하는 서비스 서버가 추가되었습니다. EAAS는 미디어 라우팅 인터페이스를 통
해 MR PG(Media Routing Peripheral Gateway)와 상호작용합니다. 리스너 서비스는 ARM(Agent Resource
Management) 인터페이스를 통해 에이전트 PG와 상호작용합니다.

Unified EIM 및 WIM 애플리케이션 서버는 Unified CCE 관리 및 데이터 서버와 연결하여 관련 컨피그
레이션 데이터를 가져옵니다. 또한 Cisco Interaction Manager 데이터베이스의 Unified WIM 및 EIM 객
체에 컨피그레이션을 매핑합니다.

특정 Unified CCE 구축에서는 서비스 서버에만 Unified CCE의 MR PG를 배치할 수 있습니다.

로드 밸런싱 관련 고려 사항

애플리케이션에 동시에 액세스하는 여러 에이전트에 서비스를 제공하기 위해 Unified WIM 및 EIM
구축의 웹 서비스 구성 요소 로드 밸런싱을 수행할 수 있습니다. 가상 IP 주소를 사용하여 로드 밸런
서 뒤에 웹 또는 웹 및 애플리케이션 서버를 설정할 수 있습니다. 에이전트가 가상 IP 주소를 사용하
여 Unified WIM 및 EIM에 액세스하면 로드 밸런서는 해당 주소 뒤의 서버 중 하나로 요청을 전송한
다음 에이전트에 응답을 다시 전송합니다. 보안 측면에서 볼 때 로드 밸런서는 이러한 방식을 통해
역방향 프록시 서버 역할도 합니다.

로드 밸런서는 쿠키 기반 지속성을 통한 스티키 세션도 지원해야 합니다. 예약된 모든 유지 관리 작
업 후 에이전트 액세스를 허용하기 전에 모든 웹 및 애플리케이션 서버를 사용하여 로드를 공유할 수
있는지 확인해 주십시오. 모든 서버가 사용 가능하지 않은 상태로 액세스를 허용하면 스티키 연결 기

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Cisco Web 및 E-Mail Interaction Manager 설계 관련 고려 사항