Kaspersky Lab Internet Security 2011, Upg, DE/FR/IT KL1837XBAFR-SUI ユーザーズマニュアル

 

4.  Check the boxes next to the trace files that you want to send to the Technical Support Service and click the 

Send button. 

The Request number opens. 

5.  Specify the number assigned to your request by contacting the Technical Support Service through My 

Kaspersky Account, and click the OK button. 

The selected data files are packed and sent to the Technical Support Service server. 

If for any reason it is not possible to contact the Technical Support Service, the data files can be stored on your computer 
and later sent from the Personal Cabinet. 

 

1.  Open the main application window (see section "Kaspersky Internet Security main window" on page 

). 

2.  Use the Support link at the bottom of the main window to open the Support window, then follow the Support 

tools link. 

3.  In the Information for Technical Support Service window that opens, in the Actions section, click the Upload 

information for Technical Support Service to the server button. 

Uploading information for Technical Support Service to the server window will open. 

4.  Check the boxes next to the trace files that you want to send to the Technical Support Service and click the 

Send button. 

The Request number opens. 

5.  Click the Cancel button and confirm saving the files on the disk by clicking the Yes button in the window that 

opens. 

The archive saving window will open. 

6.  Specify the archive name and confirm the save. 

The created archive can be sent to the Technical Support Service from the Personal Cabinet. 

  
 

Kaspersky Lab experts will analyze your problem using the trace files and the system state report. The outcome of the 
analysis is a sequence of actions aimed at removing the detected problems. The number of these actions can be very 
large.  

To simplify the procedure, AVZ scripts are used. An AVZ script is a set of instructions that allow the editing of registry 
keys, quarantine of files, searching for classes of files and potentially quarantine files related to them, block UserMode 
and KernelMode interceptors, etc.  

To run the scripts, the application includes an AVZ script execution wizard.  

The Wizard consists of a series of screens (steps) navigated using the Back and Next buttons. To close the Wizard once 
it has completed its task, click the Finish button. To stop the Wizard at any stage, click the Cancel button. 

You are advised not to change the text of an AVZ script received from Kaspersky Lab experts. If problems occur during 
script execution, please contact Technical Support Service.