Autel Intelligent Tech. Corp. Ltd. MAXISYSMY908 ユーザーズマニュアル

User Complaint 

100 

 

 

Waiting  Customer  Reply 

–  indicates  the  complaint  has  been 

replied  by  the  service  personnel,  and  requires  feedback  from  the 
customer 

 

Closed 

– indicates the complaint case has been processed, solved, 

and ended 

  To  view  the  detailed  complaint  session,  tap  the 

○

>   button  on  the 

right side of the case item. 

 

To establish a new complaint session 

1. 

Register the product online. 

2. 

Tap the Support application on the MaxiSys Job Menu. The device 
information is automatically synchronized with the online account. 

3. 

Tap Complaint on the Main Menu. 

4. 

Tap  the  New  Complaint  button  at  the  upper  right  corner.  A 
selection menu with a category of service channels displays. 

5. 

Select  your  target  service  channel  and  click  Next  to  continue.  A 
standard  complaint  form  displays,  on  which  you  are  allowed  to 
enter  detailed  information,  such  as  personal  information,  vehicle 
information,  and  device information,  you can also  attach image or 
PDF files with the form. 

6. 

Enter  in  each  input  field  the  appropriate  information,  in  order  to 
settle the complaint more efficiently, it is recommended to fill out the 
complaint form as detailed as possible. 

7. 

Select the required processing time on the last section according to 
the urgency of the case. 

8. 

Tap  Submit  to  send  the  completed  form  to  Aute

l’s  online  service 

center,  or  tap  Reset  to  refill  it.  The  submitted  complaints  will  be 

carefully  read  and  handled  by  the  service  personnel,  and  the 

respond  speed  may  depend  on  the  processing  time  you

’ve 

required. 

 

To make a reply in a complaint session 

1.  Register the product online. 

2.  Tap the Support application on the MaxiSys Job Menu. The device 

information is automatically synchronized with the online account.