Auerswald COMpact 4410 USB 90494 ユーザーズマニュアル

Betriebliche Gruppen (Teams) gemeinsam rufen

Die Tk-Anlage kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern bis zu 16
Gruppen (Teams) verwalten, in denen die internen Teilnehmer beliebig,
auch mehrfach aufgenommen werden können. Diese Gruppen können
verwendet werden, um z. B. die internen Teilnehmer bestimmter Abtei-
lungen (Support, Marketing, Vertrieb) zusammenzufassen.

Eine Gruppe besitzt wie ein interner Teilnehmer eine eigene interne
Rufnummer und wird auch bezüglich einiger Einstellungen wie ein ein-
zelner interner Teilnehmer behandelt. So kann die Rufverteilung (Amt-
und Türklingeln) eigens für die einzelnen Gruppen eingestellt werden
und die Gruppenrufnummer bei Bedarf an einen internen oder externen
Teilnehmer umgeleitet werden (Gruppen-Anrufweiterschaltung).

Intern können Gruppen in folgenden Funktionen genauso verwendet
bzw. gerufen werden wie einzelne interne Telefone:

왎

Pick-up

왎

Gesprächsübernahme

왎

Rückfrage/Vermitteln

왎

Call Through

왎

Zielrufnummer bei Anrufweiterschaltung

왎

Babyruf/Seniorenruf

Gruppen ein-/ausloggen: Die Mitgliedschaft in einer Gruppe hat für
Sie nicht zwangsläufig zur Folge, dass Sie bei Rufen an die Gruppe
gerufen werden. Wollen Sie zeitweise nicht über die Gruppenrufnum-
mer erreichbar sein, sondern nur als individueller Teilnehmer, können
Sie sich aus der Gruppe „ausloggen“.

Es gibt also aktive und passive Gruppenmitglieder. Diese Funktion
kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung wichtig sein, die
nicht „rund um die Uhr“ für Kunden erreichbar sein sollen, sondern sich
in der „Hotline“ abwechseln. Ein „ausgeloggter“ Teilnehmer übernimmt
über einen bestimmten Zeitraum keinerlei Gruppenfunktionen. Es gibt
drei verschiedene Möglichkeiten, sich „einzuloggen“:

왎

kommend + gehend

왎

nur kommend

왎

nur gehend

Ein Teilnehmer kann nur in einer Gruppe zugleich „gehend eingeloggt“
sein, auch wenn er Mitglied mehrerer Gruppen ist. Möchte er in diesem
Fall aber auch die Rufe für die anderen Gruppen empfangen, kann er
sich in diese „kommend“ einloggen. Er befindet sich damit in der Ruf-
verteilung mehrerer Gruppen bezüglich Intern-, Amt- und Türrufen.

Mit dem „gehend Einloggen“ in eine bestimmte Gruppe, erwirbt der Teil-
nehmer eine Reihe von Eigenschaften/Berechtigungen der Gruppe, die
seine eigenen Eigenschaften/Berechtigungen als individueller Teilneh-
mer bei gehenden Dienstgesprächen ersetzen:

왎

Amtberechtigungen für Dienstgespräche

왎

Aktivierung Sperr-/Freigabenummern für Dienstgespräche

왎

Kurzwahlberechtigung für Dienstgespräche

왎

Rufnummernübermittlung für Dienstgespräche

왎

Vorzugsamt für Dienstgespräche

Gruppen-Anrufweiterschaltung: Mit der Gruppen-Anrufweiterschal-
tung können Sie an Ihre Gruppe gerichtete interne und externe Rufe auf
andere interne Telefone oder externe Anschlüsse umleiten. So kann
eine Person, die nicht Mitglied dieser Gruppe ist und sich folglich auch
nicht einloggen kann, diese Gespräche entgegennehmen.

Die Gruppen-Anrufweiterschaltung sorgt also dafür, dass immer
jemand unter der Gruppenrufnummer zu erreichen ist, auch wenn die
Gespräche einmal nicht von Gruppenmitgliedern entgegengenommen
werden können.

Da es verschiedene Gründe für das Nichtentgegennehmen eines
Gespräches geben kann, z. B. dass für einen kurzen oder längeren
Zeitraum niemand anwesend ist oder dass bereits Gespräche an allen
eingeloggten Telefonen geführt werden, gibt es vier verschiedene Wei-
terschaltungsarten: die „AWS sofort“, die „AWS bei Besetzt“, die „AWS
bei Nichtmelden“ und die „AWS bei alle Teilnehmer ausgeloggt“.

Gruppe „sofort“ umleiten: Wenn für einen längeren Zeitraum kein
Gruppenmitglied erreichbar ist, und Sie verhindern möchten, dass die
Gruppe vergeblich angerufen wird, können Sie die an die Gruppe
gerichteten Anrufe auf das Telefon eines Vertreters umleiten.

Gruppe „bei Besetzt“ umleiten: Sind die eingeloggten Telefone einer
Gruppe oft besetzt und Sie möchten weiteren Anrufern das vergebliche
Anrufen ersparen, erreichen Sie dies durch Einschalten der „Gruppen-
Anrufweiterschaltung bei Besetzt“. Eingehende Anrufe werden dann,
wenn alle eingeloggten Telefone gerade besetzt sind, sofort an ein
anderes Telefon (z. B. die Zentrale zur weiteren Vermittlung) umgelei-
tet.

Gruppe „bei Nichtmelden“ umleiten: Wenn Sie sicher sein wollen,
dass immer jemand die Anrufe für eine Gruppe entgegennimmt, auch
wenn die eingeloggten Teilnehmer einmal kurz bzw. unvorhergesehen
den Raum verlassen, erreichen Sie dies mit der „Gruppen-Anrufweiter-
schaltung bei Nichtmelden“. Wurde an keinem der eingeloggten Tele-
fone innerhalb von 20 Sekunden (einstellbar) abgehoben, wird der Ruf
an ein anderes Telefon (z. B. die Zentrale) weitergeleitet.

Gruppe „bei alle Teilnehmer ausgeloggt“ umleiten: Wenn Sie
möchten, dass die Anrufe für eine Gruppe z. B. nachts von einem Anruf-
beantworter entgegengenommen werden, können Sie die Gruppe „bei
alle Teilnehmer ausgeloggt“ z. B. auf einen Anrufbeantworter-Teilneh-
mer bzw. eine Gruppe von Anrufbeantwortern umleiten. Die Anrufwei-
terschaltung muss dann nicht jeden Abend neu eingerichtet werden,
sondern die Gruppenmitglieder müssen nur dafür Sorge tragen, dass
sie sich bei Arbeitsende ausloggen.

Alle ausschalten: Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Vari-
anten der Gruppen-Anrufweiterschaltung sie gerade eingeschaltet
haben, können Sie, um sicher zu gehen, alle gleichzeitig ausschalten.

Programmieren von extern: Für den Fall, dass Sie bereits das Haus
verlassen haben und die Anrufe z. B. auf Ihr Handy umleiten möchten,
können Sie die Gruppen-Anrufweiterschaltung auch von einem exter-
nen Telefon programmieren. Sie benötigen ein analoges MFV-Telefon,
ein ISDN-Telefon mit MFV-Signalisierung oder einen MFV-Geber.
Außerdem muss die Tk-Anlage per Konfigurationsprogramm COMset
entsprechend eingerichtet worden sein.

☞