Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル
Index
CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-1
Index
Symbols
% Aban
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239
% Agent Occup (Group) w/ACW
. . . . . . . . 2-240
% Agent Occup (Group) w/o ACW
. . . . . . . 2-240
% Busy
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239
% Disconnect
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239
% Flow Out
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-240
A
Abandoned Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Abandoned Calls
. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20
ABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
ABNCALLS1-10
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
ABNQUECALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10
ABNRINGCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11
ABNTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11
ABNVECCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12
ACCEPTABLE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13
ACD (index)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13
ACD Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ACD_RELEASE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15
ACDAUXOUTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-15
ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16
ACDCALLS1-10
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17
ACDONHOLD (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-17
ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18
ACTIVECALLS (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-18
ACW
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ACW_AUX_OUT_ADJ
. . . . . . . . . . . . . 2-228
ACW_AUX_OUT_CALLS
. . . . . . . . . . . . 2-228
ACWINCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
ACWINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19
ACWOUTADJCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-20
ACWOUTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-20
ACWOUTOFFCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-21
ACWOUTOFFTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-21
ACWOUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
ACWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22
ADJATTEMPTS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-23
ADJROUTED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24
ADJUNCTOUT (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-24
Adjunct-Placed and Adjunct-Routed Calls
. . . . 1-16
Administrative data, definition
. . . . . . . . . . . 1-3
After Call Work
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ag_actv
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
AG_DEST
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_DIR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_ORIG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224
AG_PREF
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
AGDURATION (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-26
Agent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
Agent Counts
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Agent Position, EAS
. . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Agent Position, No EAS
. . . . . . . . . . . . . . 1-8
Agent Role
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
Agent State and Row Search Values Cross-Reference
Agent State Tracking at Login
. . . . . . . . . . 1-26
Agent Time in Skill
. . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
Agents in Multiple Splits/Skills
. . . . . . . . . . 1-24
AGENTS_ON_EXT_CALLS
. . . . . . . . . . . 2-228
agex
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
AGINRING (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGOCC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGSTATE (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-25
AGT_RELEASED
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
AGTIME(real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-26
ALL_BUSY
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
ALLINUSE (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-27
ALLINUSETIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27
ANI_SID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27
ANSCONNCALLS1-10
. . . . . . . . . . . . . 2-28
ANSHOLDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28
ANSLOGIN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSREASON
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSRINGTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29
ANSTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30
Answered Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
ASA (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30
ASSIST
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ASSIST_ACTV
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ASSISTS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31
ATAGENT (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-32
AUDIO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32
Audio Difficulty
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21
AUXINCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32
AUXINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33
AUXOUTADJCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-33
AUXOUTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34
AUXOUTOFFCALLS
. . . . . . . . . . . . . . 2-34
AUXOUTOFFTIME
. . . . . . . . . . . . . . . 2-35
AUXOUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-35
AUXREASON
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVAILABLE (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-36
AVG_ABANDON_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ABANDON_TIME_SUM
. . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACD_TALK_TIM_SUM
. . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACD_TALK_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACW_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
AVG_ACW_TIME_SUM
. . . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ACWAUX_OUT_CALLS
. . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_ACW_SUM
. . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_ACW_TIME
. . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_TALK_SUM
. . . . . . . . . . . 2-229
AVG_AGENT_TALK_TIME
. . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ANSWER_SPEED
. . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_ANSWER_SPEED_SUM
. . . . . . . . . 2-229
AVG_CONNECT_TIME
. . . . . . . . . . . . . 2-229