Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル
Index
CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-4
H
hagent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
haglog
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
hcwc
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
HDATE1-4
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88
HELD
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
HIGHCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
Hold
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Hold Tracking (G3, G2, System 85)
. . . . . . . 1-23
HOLDABN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
HOLDABNCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90
HOLDACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-90
HOLDACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91
HOLDCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91
HOLDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92
How Database Items and Calculations Are Presented
hsplit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
htkgrp
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
htrunk
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
hvdn
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
hvector
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
I
I_ACDAUX_OUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . 2-93
I_ACDAUXINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-92
I_ACDOTHERTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-93
I_ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94
I_ACWINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94
I_ACWOUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95
I_ACWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95
I_ARRIVED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96
I_AUXINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96
I_AUXOUTTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97
I_AUXTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97
I_AUXTIME0
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_AUXTIME1-9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_AVAILTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_DA_ACDTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99
I_DA_ACWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99
I_INOCC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_NORMTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_OL1TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_OL2TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101
I_OTHERTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101
I_OUTOCC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-102
I_RINGTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103
I_STAFFTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103
I_SUM_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
I_TAUXTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
I_TAVAILTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
I_TOTHERTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
II_DIGITS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
ILN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INACW (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INAUX (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INAUX0
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106
INAUX1-9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106
INBOUND (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-106
INBOUND_ACDCALLS
. . . . . . . . . . . . . 2-233
INCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-107
INCOMPLETE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-108
INFLAG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110
INFLOWCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110
INPROGRESS (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-111
INQUEUE (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-112
INRING (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-112
INT_AUXTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
Interactions with Switch Features
. . . . . . . . . 1-16
INTERFLOWCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-113
Interval-based data, definition
. . . . . . . . . . . 1-4
INTERVL_END_TIME
. . . . . . . . . . . . . . 2-233
INTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-113
Intrahour Interval
. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32
INTRVL
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-114
INVECTOR (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-115
ITN (index)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
K
KEYBD_DIALED
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
L
LASTCWC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
LASTDIGITS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
LASTOBSERVER
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
LEVEL
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
linkex
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
LOC_ID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
LOGID
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-118
LOGIN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-119
LOGONSKILL (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-119
LOGONSKILL2-20
. . . . . . . . . . . . . . . 2-120
LOGONSTART (real-time)
. . . . . . . . . . . 2-120
LOGOUT
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-120
LOGOUT_DATE
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-121
LOGOUTREASON
. . . . . . . . . . . . . . . 2-121
Look-Ahead Interflow Calls
. . . . . . . . . . . . 1-17
LOOKATTEMPTS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-121
LOOKFLOWCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-122
LOWCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-122
M
magent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
MAIN_ACD_CALLS
. . . . . . . . . . . . . . . 2-233
MALICIOUS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAX_DEDICATED_AGT
. . . . . . . . . . . . 2-233
MAX_FTE_AGENTS
. . . . . . . . . . . . . . 2-234
MAX_TOT_PERCENTS
. . . . . . . . . . . . . 2-124
Maximum Interval Value data
. . . . . . . . . . . 1-3