Lucent Technologies Caller ID Box 585-210-939 ユーザーズマニュアル

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

The agent’s top skill is the agent’s first-administered, 
highest-level skill. This concept is the most useful 
when you have a Generic 3 switch (with EAS) and 
with agents who are using skill level call handling 
preference. In this case, the agent’s top skill 
represents the skill for which the agent is most likely 
to receive a call. Agents for whom a given skill is the 
top skill are the agents that a skill supervisor can 
count on to handle calls for the skill.
NOTE: This concept is not useful for agents using the 
greatest need call handling preference or for agents 
who are not Generic 3 (with EAS) agents. For non-
EAS agents, the top “skill” is the split the agent has 
been logged into the longest.

An agent selection method, available in both an EAS 
and a non-EAS environment, in which all idle agents 
are included in a single group. The least occupied 
(UCD-LOA) or most idle (UCD-MIA) agent is 
selected. (In an EAS environment, the selection is 
made regardless of skill level.)

The UCID is a number that uniquely identifies a call 
in a network of nodes supporting UCID. This number 
is a part of the records in the CMS Call History 
feature.

See 

Default Skill.