Nortel Networks P0605665 03 ユーザーズマニュアル

Nortel Networks Call Center Set Up and Operation Guide

If you use Professional Call Center, you can create Caller Input Rules that route calls to other 
skillsets or locations based on caller multi-digit DTMF input. Caller Input Rules let you identify 
callers depending on what kind of services your call center has. For example, callers can enter a 
passcode to access a special service line. Refer to 

 for an example of how to use Caller Input Rules in your call center.

If you use Professional Call Center you have 50 Caller Input Tables. You do not have Caller Input 
Tables if you use Basic Call Center.

You can create up to 2,000 Caller Input Rules for each table. Each rule has a Match String, and an 
Action. The Match String is the string of digits that is checked, and the Action is the routing 
applied to calls that match the rule. The list of Caller Input Rules is sorted numerically by Match 
String. If strings overlap, longer, more-specific strings appear before shorter, less-specific strings.

Start CallPilot Manager.

Click the Call Center heading.

Click the Caller Input Rules link.

 

The Caller Input Rules Tables page appears.

Note: When you record the greetings you want to use for Caller Input, include that the 
caller must press £ after they enter their input. For example, "If you have a personal 
identification number, please enter it now, followed by the # key."