AT&T 555-230-520 ユーザーズマニュアル

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Issue  4  September 1995

Basic Call Vectoring software must be installed, and the split (skill) involved must 
be vector-controlled. Also, skills replace splits only if Expert Agent Selection 
(EAS) is optioned. The conditions “rolling-asa” and “expected-wait” are only 
available if the “Vectoring (G3V4 Advanced Routing)” customer option is 
enabled.

check-backup split 

22

 pri 

h

 if unconditionally

check-backup split 

11

 pri 

l

 if available-agents > 

5

check-backup split 

11

 pri 

t 

if calls-queued < 

5

check-backup skill 

2nd

 pri 

m 

if staffed-agents >  

5

check-backup skill 

25

 pri 

l

 if oldest-call-wait < 

60

check-backup skill 

12 

pri 

l

 if rolling-asa <  

50

check-backup skill 

10 

pri 

m 

if expected-wait < 

20

The 

check-backup split (skill)

 command checks the status of a split (skill) for 

possible termination of the call to that split (skill). When termination is not 
possible, queuing at the specified priority is attempted. Termination and/or 
queuing are attempted if the split (skill) meets certain conditions specified as 
part of the command.

The command is customized to check for and/or respond to specific conditions.  
For example, the command can queue/terminate unconditionally.  The command 
can also queue/terminate if any of the following is true:

■

Number of available agents is 

greater than

 the threshold value.

■

Number of staffed agents is 

greater than

 the threshold value.

■

Number of calls queued for a specified priority level or higher is 

less than

 

the threshold value.

■

Oldest call waiting in queue at the specified priority level or higher has 
been waiting 

less than

 the threshold value, which is expressed in 

seconds.

■

Rolling average speed of answer is 

less than

 the threshold value, which is 

expressed in seconds.