AT&T 555-230-520 ユーザーズマニュアル

Detailed Call Flow for Converse—VRI Calls

Issue  4   September 1995 

The first action taken by the 

converse-on

 step is to deliver the call to the 

converse split. Ringback tone is not heard by the caller. Any audible feedback 
supplied by vector processing remains until the VRU answers the call and all 
digits (if administered) have been outpulsed to the VRU. Vector processing is 
suspended. Callers remain in any nonconverse split queues, and they retain their 
position in queue while  the converse session is active.

If a Call Prompting TN744 TTR is allocated to the call, the TTR is released. Any 
dial-ahead digits are discarded. However, any digits collected prior to the 

converse-on

 step are kept.

Calls to busy converse splits are allowed to queue. The priority of the call in 
queue is administrable within the 

converse-on

 step. Again, any audible feedback 

supplied by vector processing  continues until the call is answered by the VRU 
and any data is outpulsed. Calls to busy converse splits have either no queue or 
a full queue  fail. For this scenario, a vector event is logged, and vector 
processing continues at the next vector step.

Whenever a 

converse-on

 step places a call to an auto-available split whose 

agents are all logged out, the call is not queued. Instead, the 

converse-on

 step 

fails, a vector event is logged, and vector processing continues at the next vector 
step.

Usually, this scenario occurs whenever the Voice Response Unit (VRU) 
goes down, the ports are members of an Auto-Available Split (AAS) and the 
Redirection on No Answer (RONA) feature has taken all the ports out of 
service.

The originator’s display is not changed by the terminating or answering of a 
converse call. Also, whenever a call is delivered to a display station via a 

converse-on

 step, the station displays the following information: ‘‘Originator 

Name to VDN Name.’’ Conventional Call Vectoring rules for Override are in effect.

Valid destinations for converse calls must be vector-controlled and include the 
following:

— Hunt groups

— ACD (including Auto-Available) splits

— Agent (including Auto-Available) skill groups

— AUDIX hunt groups.

Undefined and nonvector-controlled hunt group, split or skill numbers  are 
rejected at administration time.