Avaya callmaster ii 사용자 가이드

The following procedures give short step-by-step instructions for using ACD features.

Note:  Calls may be recorded with the use of the CALLMASTER or 
CALLMASTER II voice terminal with RIM. For details, see the DEFINITY 
CALLMASTER II and CALLMASTER III Voice Terminals User and Installation 
Instructions, 555-015-168.

 

You must log in before you can receive ACD calls. You may be required to dial a 
login-ID number. The length of the login identifier is administered by the system 
manager. Non-EAS agents may log into a maximum of four splits at once.

Important: Your agent split number can be either two or three digits, depending on 
the switch to which your voice terminal is connected.

•

If your voice terminal is connected to the DEFINITY ECS G3si, the agent split 
number is two digits (01 through 99)

•

If your voice terminal is connected to the DEFINITY ECS G3r, the split 
number is three digits. (For voice terminals connected to the DEFINITY ECS 
G3V4 and earlier, the range for split numbers is 001 through 255; beginning 
with the DEFINITY ECS, Release 5, split numbers can be 001 through 600.)

To log in

Press 

 if you have an Abbreviated Dialing 

(AD) button with the login access code stored on it. 
(The AD button can also store your 2-digit or 3-digit 
split number.)

or Press an idle call appearance button and dial the 
login access code __________                     [dial tone]

Dial the 2- or 3-digit split number             [dial tone]

If required, dial your login-ID number (if this 
information is not stored on the login AD 
button)                                           [confirmation tone]

•

Your answering position is now staffed

•

You are automatically placed in Aux-Work mode

•

The light next to 

 goes on steadily

Press 

Press 

 or 

 to be available to answer 

ACD calls. (If your voice terminal is not equipped 
with either of these feature buttons, dial the Auto-In 
or Manual-In access code, and then dial the 
2- or 3-digit split number.)

Repeat all the previous steps for each split you are 
logging into