Xerox Xerox Remote Print Services Support & Software 사용자 가이드

 

 

Establishing and Maintaining Connectivity

 

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Tips for Remote Services Offerings 

 

Connection Method(s) Affected 

 

  Device Direct  
  Proxy: XDA Lite  
  Proxy: CentreWare Web  

Current Situation  

Communication failures between devices and proxy applications, proxy 
applications and Xerox communication servers (Edge) and between 
devices and Edge can go undetected for extended periods of time. 
Monitors in place on the Xerox Communication servers are inefficient in 
identifying specific customer devices and environments that are 
experiencing a communication loss.   

Root Cause 

There are a wide range of root causes that can lead to communication 
failure. Server monitors cannot identify specific root causes related to 
equipment performance, customer environment, customer behavior or 
proxy application issues. 

Corrective Action 

CentreWare Web, XDA Lite and some recently introduced devices have 
the ability to detect a loss of communication and issue an email alert or 
fault message indicating that a failure has occurred. It is highly 
recommended that these features be enabled on devices and proxy 
application installations. Customers, partners or Xerox representatives 
should receive these alerts and instructions on how to engage the 
required level of support to re-establish communications.