Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
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描述
特權
啟用 Service Desk,檢視和編輯角色。
Service Desk
如果已為此使用者啟用 WebACD,則請指定該使用者是代理、經理還是身兼兩職。若
要為「回撥我」佇列提供服務,此使用者必須具有電話特權。若要選取將指定給該使
用者的佇列,選取選取佇列。
要為「回撥我」佇列提供服務,此使用者必須具有電話特權。若要選取將指定給該使
用者的佇列,選取選取佇列。
•代理,以及該代理可處理的同時進行的階段作業數。
•代理,以及該代理是否可接受 Remote Support 入站請求。
•代理,以及該代理是否可自動指定所有或特定的 Remote Support 佇列。
•經理,以及該經理可以監控的代理和佇列。
•經理,以及該經理是否可自動指定所有或特定的 Remote Support 佇列。
•經理,以及該經理是否可自動指定所有 Remote Support 代理。
WebACD 喜好設定
為 WebACD 選取佇列
您還可以在新增使用者頁的 WebACD 喜好設定下選取 WebACD 的佇列。
附註
程序
步驟 1 在左側導覽列上,選取使用者 > 編輯使用者。
步驟 2 向下捲動至 WebACD 喜好設定並選取勾選方塊以指明使用者是代理或經理或兩者都是。
步驟 3 選取選取佇列然後選取想要指定的每個佇列的勾選方塊。或者,選取自動指定所有 Meeting Center
佇列。勾選方塊以指定所有佇列。
步驟 4 若要指定遠端支援佇列,選取選取佇列然後選取想要指定的每個佇列的勾選方塊。或者,若要指定
所有佇列,選取自動指定所有 Remote Support 佇列。勾選方塊。
步驟 5 若要為經理指定代理,選取選取代理然後選取想要指定的每個代理的勾選方塊。或者,您可以選取
以下勾選方塊的其中一個或所有:
•自動指定所有 Meeting Center 代理。
•自動指定所有 Remote Support 代理。
步驟 6 選取更新。
WebEx 網站管理使用者指南
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管理使用者
為 WebACD 選取佇列