Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Kundenanforderung, wenn die Sitzung beginnt

Wählen Sie in der Liste Applikations- oder Desktopfreigabe, volle Steuerung bei
gemeinsamen Suchen oder nur Ansicht aus.

• Folgenden URL direkt zu Beginn der Sitzung öffnen

Um Zeit zu sparen, kann WebACD zu Beginn der Sitzung eine Website Ihrer Wahl
anzeigen. Geben Sie hier den entsprechenden URL ein.

• Telefongespräch (VoIP) für diese Warteschlange automatisch starten

Es wird automatisch ein Telefongespräch für diese Warteschlange gestartet.

• Funktionen des technischen Supports aktivieren

Die Funktionen Systeminformation, benutzerdefiniertes Skript, Neustart und Als
anderer Benutzer anmelden für Kunden in dieser Warteschlange einschließen.
Deaktivieren, um eine Konfiguration nur für Kundendienst für diese Warteschlange zu
verwenden.

Funktionen

• Warteschlangenposition des Kunden in einem Chat-Fenster anzeigen

Zeigt die Position des Kunden in der Warteschlange in einem Chat-Fenster an.

• Geschätzte Wartezeit des Kunden in einem Chat-Fenster anzeigen

Zeigt die geschätzte Wartezeit des Kunden in der Warteschlange an.

Während der Kunde wartet.

In der Standardeinstellung nimmt die Warteschlange 24 Stunden am Tag Anfragen an.

Öffnen

Wenn Sie die Option „Zeiten angeben“ auswählen, können Sie die Tage und Uhrzeiten für
den Betrieb angeben.

Geöffnet am

Die Chat-Nachrichten verwenden diese Zeitzone für Uhrzeitstempel.

Zeitzone der Warteschlange

Alle: Es besteht keine voreingestellte Reihenfolge für die Anrufannahme

Am wenigsten ausgelastet: Die Person mit der längsten Inaktivität nimmt die nächste Anfrage
entgegen

Rotationsprinzip: Anrufe werden basierend auf einer vordefinierten Reihenfolge auf die
Benutzer verteilt.

Verteilung der Anfragen