Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Beschreibung
Option
Wählen Sie eine Bedingung aus (z. B. enthält, kleiner als oder größer als)
(Bedingung) Dropdown-Liste
Geben Sie Text zum Vervollständigen der „IF“-Anweisung ein.
Textfeld
Wählen Sie die Schaltfläche Hinzufügen aus, um weitere IF-Anweisungen hinzuzufügen. Die
erste zutreffende („true“) IF-Anweisung wird ausgeführt.
erste zutreffende („true“) IF-Anweisung wird ausgeführt.
Pluszeichen
Wählen Sie die Schaltfläche Löschen aus, um eine IF-Anweisung zu entfernen.
Minuszeichen
THEN zuweisen zu
Geben Sie zum Zuweisen zu einem bestimmten Agenten dessen E-Mail-Adresse ein, oder wählen
Sie die Schaltfläche „Adressbuch“ aus, um die Adresse zu suchen.
Sie die Schaltfläche „Adressbuch“ aus, um die Adresse zu suchen.
In der Dropdown-Liste
ausgewählter
Kundendienstmitarbeiter
ausgewählter
Kundendienstmitarbeiter
Zum Zuweisen zu allen Agenten in der Warteschlange wählen Sie in der Dropdown-Liste
„Warteschlange“ aus
„Warteschlange“ aus
In der Dropdown-Liste
ausgewählte Warteschlange
ausgewählte Warteschlange
• Wählen Sie für den Kundendienstmitarbeiter die Schaltfläche Adressbuch aus, um die Seite
„Benutzer auswählen“ zu öffnen.
• Klicken Sie für Warteschlangen auf die Schaltfläche Adressbuch, um die Seite
„Warteschlangen auswählen“ zu öffnen.
Schaltfläche „Adressbuch“
Richten Sie eine „ELSE IF“-Anweisung ein, indem Sie auf die Schaltfläche ELSE IF-Bedingung
hinzufügen klicken.
hinzufügen klicken.
Wählen Sie die Bedingungen und andere Elemente aus, so wie Sie es bei den „IF“-Anweisungen
getan haben.
getan haben.
ELSE IF-Bedingung
hinzufügen
hinzufügen
Zuweisungsregeln
Wählen Sie diese Schnittstelle aus, um die Ansicht der Registerkarte „Regeln“ zu ändern und
Weiterleitungsregeln zu erstellen.
Weiterleitungsregeln zu erstellen.
Link Weiterleitungsregel
erstellen
erstellen
Neuzuweisungseinstellung
Bei Aktivierung dieses Kontrollkästchens können Anfragen in andere Unterwarteschlangen
verschoben werden, die in der Zuweisungsregel angegeben sind, wenn die aktuelle
Unterwarteschlange nicht verfügbar ist.
verschoben werden, die in der Zuweisungsregel angegeben sind, wenn die aktuelle
Unterwarteschlange nicht verfügbar ist.
Kontrollkästchen
Bei Eingabe einer Wartezeit kann eine Anfrage einer anderen Unterwarteschlange zugewiesen
werden, wenn die Wartezeit für die Beantwortung der Anfrage die angegebene Zeitspanne
überschritten hat.
werden, wenn die Wartezeit für die Beantwortung der Anfrage die angegebene Zeitspanne
überschritten hat.
Wartezeit
Zeigt eine Liste der verfügbaren Warteschlangen an, die Anfragen aufnehmen können
Name der Warteschlange
Benutzerhandbuch für Cisco WebEx-Site-Administration (WBS31)
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Optionen für Regeln