Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

• Requête d'un client dès le début de la session

Dans la liste, sélectionnez le partage d'application ou de bureau, le contrôle total de la
co-navigation ou uniquement l'affichage.

• Ouvrez l'URL suivante dès le début de la session

Pour gagner du temps, vous pouvez WebACD peut afficher le site Web de votre choix
au démarrage de la session. Entrez cette URL ici.

• Démarrage automatique d'appel vocal (VoIP) pour cette file d'attente

Démarrer un appel vocal automatiquement pour cette file d'attente.

• Activer les fonctionnalités d'assistance technique

Inclure les fonctionnalités Informations du système, Scripts du client, Redémarrer,
et Connexion en tant qu'utilisateur différent pour les clients de cette file d'attente.
Décochez cette fonctionnalité pour utiliser une configuration Service Clientèle
uniquement pour cette file d'attente.

Fonctionnalités

• Afficher la position du client dans la file d’attente dans la fenêtre de messagerie

instantanée

Afficher la position du client dans la file d'attente dans la fenêtre de Chat.

• Afficher le temps d’attente prévu pour le client dans la fenêtre de messagerie instantanée

Afficher le temps d'attente prévu pour ce client.

Pendant que le client attend.

La file d'attente est pré-paramétrée pour accepter les demandes 24 heures par jour.

Ouvert

Si vous sélectionnez l'option « Me permettre de spécifier les heures », vous pouvez sélectionner
les jours et les heures d'ouverture.

Ouvert le

Vos messages instantanés utilisent ce fuseau horaire pour les horodatages.

Fuseau horaire de la file d'attente

Tout le monde : Aucun ordre prédéfini pour prendre l'appel

Inactivité la plus longue : La personne qui a la plus longue période d'inactivité reçoit la
prochaine demande

Ordonnancement de la répartition de charge : Les appels sont distribués aux utilisateurs
suivant un ordre prédéfini.

Distribution des demandes