Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

설명

옵션

귀하의 채팅 메시지는 타임 스탬프용으로 이 시간대를 사용합니다.

대기열 시간대

배포 요청

모두: 전화를 받는 데 있어 미리 설정된 순서가 없습니다.

가장 긴 대기 상태: 활동하지 않은 가장 긴 대기 시간의 상대방이 다음 요청을 받습니
다.

라운드 로빈: 재설정 순서에 따라 사용자에게 전화가 배포됩니다.

배포 요청

모든 대기열 유형:

• 전화가 모든 에이전트에게 활성화되기 전의 경과 시간(초) 수를 설정할 수 있습

니다.

• 60초는 경과 시간의 기본 길이입니다. 30부터 999초 사이의 더 길거나 짧은 시간

을 입력할 수 있습니다.

에스컬레이션 임계값

다음 체크 박스를 선택합니다. 다음: "사용자가 대기열에서 특정 고객을 선택할 수 있
음" 이는 에이전트가 대기 고객의 목록에서 특정 발신자를 선택할 수 있도록 허용합니
다.

옵션

대기 통지

• 에이전트가 (이메일 메시지 또는 전화로) 통지받기 전에 고객이 대기할 시간(분)

수를 설정할 수 있습니다.

• 2분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 사이의 더 길거나 짧은 시간을

입력할 수 있습니다.

대기 임계값

이메일 전송: 이메일 통지를 수신할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사
용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

메시지 남기기 임계값

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

메시지 남기기 양식

• 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지를 보내기 전에 경과한 시간(분) 수를

설정할 수 있습니다.

• 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 사이의 더 길거나 짧은 시간을

입력할 수 있습니다. 또한 설정한 시간의 길이는 타임 아웃 간격으로도 사용될 수
있습니다.

대기 임계값

WebEx 사이트 관리 사용자 안내서

WebACD 관리

구성 탭의 옵션