Cisco Cisco WebEx Event Center WBS31

Als u een bepaalde agent wilt toewijzen, geeft u het e-mailadres op of klikt u op de knop Adresboek
om het adres te zoeken.

CSR is geselecteerd in de
vervolgkeuzelijst

Als u agenten aan alle wachtrijen wilt toewijzen, selecteert u in de vervolgkeuzelijst de optie
Wachtrij.

Wachtrij is geselecteerd in de
vervolgkeuzelijst

• Selecteer voor CSR de knop Adresboek om de pagina Selecteer gebruikers te openen.

• Selecteer voor wachtrijen de knop Adresboek om de pagina Selecteer wachtrijen te openen.

Knop Adresboek

Stel een 'ANDERS ALS'-instructie in door de knop ANDERS ALS-voorwaarde toevoegen te
selecteren.

Selecteer de voorwaarden en andere elementen, net als voor de 'ALS'-instructies.

Selecteer deze optie om de weergave van het tabblad Regels te wijzigen, om routeringsregels in
te stellen.

Koppeling Routeringsregel

Als u dit selectievakje inschakelt, worden de aanvragen verplaatst naar andere subwachtrijen die
in de toewijzingsregel zijn opgegeven voor als de huidige subwachtrij niet beschikbaar is.

Selectievakje

Wanneer u een wachttijd invoert, kan een aanvraag opnieuw worden toegewezen aan een andere
subwachtrij wanneer de opgegeven responstijd voor de aanvraag de opgegeven tijdsinterval
overschrijdt.

wachttijd

Bevat een lijst met beschikbare wachtrijen voor het ontvangen van aanvragen.

Wachtrijnaam

Voer het percentage aanvragen in (maximaal 100%) dat kan worden toegewezen aan de benoemde
wachtrij. U kunt 100% aan één wachtrij toewijzen of de toewijzing verdelen over twee of meer
wachtrijen.

Toewijzing (%)

De som van de toewijzingsregel mag niet groter of kleiner zijn dan 100%.

Totaal

Selecteer naar welke wachtrij de klant moet worden geleid.

Selecteer het aantal agenten in de wachtrij.