Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

説明

オプション

「時間を指定する」オプションを選択すると、対応可能な曜日と時間を指定するこ
とができます。

対応時間

チャットメッセージに表示されるタイムスタンプはこのタイムゾーンを使用しま
す。

キューのタイムゾーン

要求の配布

すべての担当者:着信応答の順番はプリセットされません

アイドル状態が最も長い担当者:新しい要求着信に対応していない経過時間が最も
長い担当者です

ラウンドロビン:着信はプリセットされた順番で担当者に配分されます。

要求の配布

すべてのキュータイプ:

•

着信がすべての担当者に対し有効になるまでの経過時間の秒を設定することが
できます。

•

プリセットの経過時間は 60 秒です。時間を短くすることも長くすることも可
能です (30～999 秒)。

転送しきい値

チェックボックスを選択します:「キュー内の特定の顧客を選択することをユーザー
に許可する」を選択することで、担当者は、一覧中の待機中の顧客の特定の着信を
選択することができます。

オプション

待機の通知

•

担当者に通知 (メールまたは電話) が届くまでの待機時間を分単位で設定する
ことができます。

•

プリセットの待機時間は 2 分です。時間を短くすることも長くすることも可能
です (1～99 分)。

待機しきい値

メール送信先:通知のメールを受信するためのメールアドレスを入力します。[ユー
ザーのリスト] ボタンを選択してリストからアドレスを選択することもできます。

通知オプション

メッセージフォームしきい値

あなたのチームのために、顧客がメッセージを残すために使用するフォームを選択
します。

メッセージフォーム

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