Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

b) Vælg en betingelse fra den anden rullegardinmenu (for eksempel, indeholder mindre end eller større end).
c) Indtast tekst i den tredje rullegardinmenu, for at fuldføre denne "Hvis"-udtalelse.
d) Vælg fra lister og indtast teksten her.

(Valgfri) Vælg Plus-knappen for at tilføje flere "Hvis"-udtalelser.

Opsæt udtalelsen "Tildel derefter til".

• Hvis du vil tildele til en specifik agent, skal du skrive e-mailadresserne, eller bruge adressebogen til at

finde adressen

• Hvis du vil tildele alle kø-agenter, skal du vælge køen fra rullegardinmenuen.

(Valgfri) Opsæt en "ELLERS HVIS"-udtalelse ved at vælge knappen Tilføj ELLERS HVIS-betingelse.

Vælg betingelserne og andre elementer, som du gjorde for "HVIS"-udtalelser.

Efter du opsætter alle udtalelser og betingelser, skal du vælge Gem.
WebACD giver den endelige "Ellers"-udtalelse, som gælder for alle ansatte tildelt til køen.

Fordelingsregler distribuerer automatisk kundeanmodninger til de specifikke køer. Køerne angivet for
modtagelse af disse anmodninger kaldes for “underkøer.”

Du kan bruge felterne i fanen Regler til routing af kundeforespørgsler til særlige underkøer.

I navigationsbjælken skal du vælge Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø skal du vælge linket til køen, som du vil bruge fordelingsregler til.

Vælg fanen Regler.

Vælg Opret ny fordelingsregel eller vælg Rediger for at ændre en eksisterende tildelingsregel.

(Valgfri) Marker afkrydsningsfeltet under Gentildelingspræference, hvis du ønsker at gentildele anmodninger
fra en underkø til en anden underkø, hvis den oprindelige underkø ikke er tilgængelig.

(Valgfrit) Indtast et nummer i minutter, som en anmodning kan vente i en underkø, før den tildeles til en anden
underkø.

Angiv fordelingen af anmodninger til tilgængelige køer.

• Du kan tildele alle (100 %) anmodninger til en kø eller tildele alle anmodninger over flere køer, for

eksempel, 30 % til en kø, 30 % til en anden kø og 40 % til en tredje kø.

• Den Samlede tildeling skal udgøre 100 %.