Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Tout le monde : Aucun ordre prédéfini pour prendre l'appel

Inactivité la plus longue : La personne qui a la plus longue période d'inactivité reçoit la
prochaine demande

Répartition de charge : Les appels sont distribués aux utilisateurs suivant un ordre prédéfini.

Distribution des demandes

Pour tous les types de files d'attente :

• Vous pouvez paramétrer le nombre de secondes qui s'écoulent avant que l'appel ne soit

disponible pour tous les agents.

• 60 secondes est la longueur prédéfinie du temps écoulé. Vous pouvez entrer une période

d'attente plus ou moins longue (de 30 à 999 secondes).

Seuil d'escalade

Sélectionnez la case à cocher : « Autoriser les utilisateurs à choisir des clients spécifiques
dans la file d'attente, » pour autoriser des agents à sélectionner un appelant particulier dans
une file d'attente de clients.

Options

• Vous pouvez paramétrer le nombre de minutes pendant lesquelles un client devra patienter

avant que les agents ne soient prévenus (par message électronique ou par téléphone).

• 2 minutes représentent la durée prédéfinie du temps d'attente. Vous pouvez entrer une

période d'attente plus ou moins longue (de 1 à 99 minutes).

Seuil d'attente

Envoyer un message électronique à : Entrez les adresses électroniques des personnes qui
doivent recevoir un courrier électronique de notification. Pour gagner du temps, cliquez sur
le bouton Liste des utilisateurs et sélectionnez les adresses dans une liste.

Options de notification

Sélectionnez le formulaire que vous souhaitez que les clients utilisent pour laisser un message
à votre équipe.

Formulaire pour laisser un message

• Vous pouvez paramétrer le nombre de minutes qui s'écoulent avant que le message

électronique ne soit envoyé à la liste des agents de votre choix.

• 5 minutes est la durée prédéfinie du temps d'attente. Vous pouvez entrer une période

d'attente plus ou moins longue (de 1 à 99 minutes). La durée que vous paramétrez est
également utilisée comme intervalle avant expiration.

Seuil d'attente

Envoyer un message électronique à : Entrez les adresses électroniques des personnes que
vous souhaitez avertir lorsqu'un client envoie un formulaire par courrier électronique. Pour
gagner du temps, cliquez sur le bouton Liste des utilisateurs et sélectionnez les adresses
dans une liste.

Options de notification