Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Remote Support biedt instructies die een ondersteuningsmedewerker kan volgen om een klant te helpen bij
het deelnemen aan een ondersteuningssessie en het gebruik van de ondersteuningsopties. CSR's kunnen deze
instructies weergeven door op de koppeling Instructies op het CSR-dashboard te klikken.

U kunt uw instructies in platte tekst of HTML-indeling voorbereiden in een andere toepassingen, de instructies
kopiëren en deze vervolgens in het vak op deze pagina plakken.

Selecteer Configuratie > Support Center > Opties.

Selecteer de koppeling Aanpassing CSR-dashboard in het gedeelte CSR-voorkeuren.

Selecteer de optie Aangepaste instructies in het gedeelte Instructies.

Selecteer een van de volgende opties:

• Platte tekst: de instructies zijn niet opgemaakt. U kunt maximaal 2000 tekens invoeren.

• HTML: u kunt de instructies opmaken om genummerde lijsten en opsommingstekens toe te voegen, de

tekst uit te lijnen, horizontale lijnen en achtergronden toe te voegen en andere
HTML-opmaakmogelijkheden toe te passen. U kunt maximaal 4000 tekens invoeren.

• De standaardinstructies bevatten de variabele %SessionID%. Remote Support vervangt deze variabele

automatisch door het ondersteuningssessienummer. Als u deze variabele uit het bericht verwijdert,
moeten gebruikers de sessie-id invoeren voordat ze aan een sessie kunnen deelnemen. Daarom raden
we u aan deze variabele op te nemen in uw aangepaste instructies.

Voer uw instructies in het vak in.

Selecteer Opslaan.